Arbeidsregeltype: Telleregel
Bruk arbeidsregelen Field Service Apex Count (Antall Field Service-Apex-timer) til å begrense avtaleplanleggingen basert på tildelinger, arbeidstimer eller en tilpasset verdi. Det er en utmerket måte å hindre overbelastning av medarbeiderne eller bilene deres på.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i både Salesforce Classic (ikke tilgjengelig i alle organisasjoner) og Lightning Experience |
| Field Service kjernefunksjoner, administrert pakke og mobilapp er tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition. |
Dette er en funksjon i den administrerte pakken Field Service.
Bruksområde
Et helseforsikringsselskap kan konfigurere en sykepleieres åpningstider til å være tilgjengelig kontinuerlig i 24 timer, men bruk en tellearbeidsregel til å begrense daglige planlagte avtaler til 8 timer. Denne grensen beskytter legen mot overarbeid og sikrer overholdelse av arbeidsforskrifter. Du kan også bruke arbeidsregelen Tell til å begrense totalt antall tjenesteavtaler som er tildelt en tjenesteressurs, eller til og med telle og begrense et tilpasset attributt i en tjenesteavtale. Et kommersielt avfallsbehandlingsselskap kan for eksempel bruke en tellerarbeidsregel til å begrense antall tjenesteavtaler som er tildelt en søppeltruck, slik at lastebilens totale lastkapasitet ikke overskrides. Du kan deretter opprette et Enheter/Forbrukt plass-attributt i Tjenesteavtale-objektet og definere antall enheter eller godsplass hver tjenesteavtaleavfallsinnsamlingstjeneste forbruker (eller fjerner) fra lastebilens kapasitet når den tildeles til lastebilen.
Innstillinger
En arbeidsregel av denne typen inneholder følgende innstillinger.
| Felt | Beskrivelse |
|---|---|
| Tidsoppløsning | Varigheten som den definerte antallgrensen gjelder for og tilbakestilles for en tjenesteressurs. Den tilgjengelige løsningen er Daglig. |
| Telletype | Hva regelen teller: tildelinger, varigheter eller en tilpasset feltverdi. |
| Telleobjekt | Objektet som brukes i tellingen. Hvis regelen teller tildelinger eller varigheter, er objektet en tjenesteavtale. Hvis regelen teller en tilpasset verdi, velger du objektet som har det tilpassede feltet: tjenesteavtale, arbeidsbestilling eller arbeidsbestillingslinje. |
| Tilpasset felt | Navn på tilpasset felt. |
| Standardgrense | Standardgrense for antall. |
| Resource Property (Ressursegenskap) | API-navn for et tilpasset tallfelt i en tjenesteressurs slik at du kan angi en bestemt grense for hver ressurs. Hvis dette feltet er null, bruker systemet standardgrensen som er angitt i arbeidsregelposten Tell, for en tjenesteressurs. |
Opprette en teller arbeidsregel
Hvis du vil opprette en telleregel, oppgir du API-navn manuelt for Tjenesteressurs-grensen og Tjenesteavtale-attributter i sideoppsettet for telleregelposttypen. Du kan også bruke det tilpassede Lightning Web Component (LWC)-grensesnittet Count Rule (Antall regler) til å få en veiledet opplevelse. Hvis du vil legge til denne LWC-en i Count Rule-postsideoppsettet og få hjelp til å fylle ut disse feltene ved å vise alle tilgjengelige metadata du kan velge fra, går du til redigeringsprogrammet for Lightning og drar countRule-komponenten (finnes under Tilpasset - Administrert i komponentlisteens sidefelt) til siden. Lagre Lightning, og bruk deretter grensesnittet til å opprette Count-regelen.
Legg til arbeidsregelen i en planleggingspolicy fra siden Tilpass planleggingspolicyer i veiledet oppsett eller ved å bruke den relaterte listen Scheduling Policy Work Rules (Arbeidsregler for planleggingspolicyer). Når du bruker denne planleggingspolicyen, sikrer arbeidsregelen at planlegging og optimalisering vurderer tjenesteressurser som berettiget til arbeidstildelinger bare inntil deres angitte grense.
Når en manuell tidsplanenddring fører til at en grense overskrides, viser Gantt-diagrammet regelbrudd på alle avtaler som bidrar til antallet. Bruddene inkluderer regelnavn, så bruk meningsfylte navn.
En sender ønsker å opprette tidsplaner som gjenspeiler hvor mange solcellepaneler arbeidere kan levere og installeres. Et tilpasset felt i arbeidsbestillinger representerer panelantallet for hver installering. Fordi arbebidere kjører ulike kjøretøy, viser en ressursegenskap hvor mange paneler en arbeider kan transportere. Hvis du vil angi grenser for store kontra små biler, kan du legge til arbeidere i relevansgrupper basert på lastebilstørrelsen og opprette regler med disse gruppene.
Viktige punkter om forbedret planlegging og optimalisering
Vær oppmerksom på disse punktene hvis du bruker Forbedret planlegging og Optimalisering.
- I en policy kan du legge til opptil ti regler som teller tilpassede feltverdier. Du kan også legge til flere regler som teller tildelinger og varigheter.
- Hvis en ressurs har nådd en tellegrense, vurderer planleggingshandlinger fremdeles ressursens tilgjengelighet for avtaler der telleregelen ikke gjelder. Når for eksempel en som monterer et hjelpemiddel har nådd kjøretøyets grense for montering av hjelpemiddelet, kan planleggingen fremdeles vurdere vedkommende til andre jobber, som vedlikehold.
- Teller-arbeidsregelen bruker midnatt som start på dagen selv om den er angitt til en annen verdi. Tjenesteavtaler kan planlegges på to forskjellige dager for tjenesteressurser som arbeider skift som går over midnatt. Hvis en ressurs arbeidskapasitet for den første dagen er fullstendig forbrukt før midnatt og den har tilgjengelig kapasitet for den andre dagen, planlegger ikke motoren en ny avtale etter midnatt med mindre den er etterfølgende med en avtale fra den første dagen. En ressurs fungerer for eksempel fra 08:00 til 17:00 og kan tildeles maksimalt fire avtaler per dag. Den første dagen er de allerede planlagt for fire avtaler mellom 08:00 og 10:00. Selv om en ny avtale kan planlegges kl. 00:00, planlegger ikke motoren avtalen da, fordi den bare ser etter å planlegge avtaler etter hverandre for å unngå å opprette et gap i tidsplanen mellom 10:00 og 12:00.
- Arbeid over flere dager støttes ikke for tellearbeidsregler.
- Du kan konfigurere telleregler for mannskaper. Telleregler brukes ikke på individuelle tjenesteressurser mens de er en del av et mannskap.
- Hvis du bruker arbeidsregelen Tell på et tilpasset felt, vurderer begrensningen rekkefølgen av planlagte avtaler, slik at arbeiderne ikke overskrider den angitte grensen på noe tidspunkt i løpet av dagen. Du har for eksempel et tilpasset felt som kontrollerer kapasiteten til arbeidernes kjøretøy, og arbeidsregelen Tell er satt til 10. I løpet av dagen tar en sjåfør opp fem enheter, henter opp ytterligere åtte enheter og slipper deretter fire enheter. Arbeidsregelen Tell registrerer dette bruddet i den andre tjenesteavtalen og i alle følgende avtaler den dagen. Den totale tellingsverdien når som helst på dagen kan ikke være negativ.
- Arbeidsregelen Tell (Tell) gjelder ikke for kapasitetsbaserte ressurser.
Viktige punkter om ikke bruk av forbedret planlegging og optimalisering
Vær oppmerksom på disse punktene hvis du ikke bruker Forbedret planlegging og Optimalisering.
- I en policy kan du legge til opptil ti regler som teller tilpassede feltverdier. Du kan også legge til flere regler som teller tildelinger og varigheter.
- Hvis en ressurs har nådd en tellegrense, vurderer planleggingshandlinger fremdeles ressursens tilgjengelighet for avtaler der telleregelen ikke gjelder. Når for eksempel en som monterer et hjelpemiddel har nådd kjøretøyets grense for montering av hjelpemiddelet, kan planleggingen fremdeles vurdere vedkommende til andre jobber, som vedlikehold.
- Teller-arbeidsregelen bruker midnatt som start på dagen selv om den er angitt til en annen verdi.
- Arbeid over flere dager støttes ikke for tellearbeidsregler.
- Komplekst arbeid støttes ikke for tellearbeidsregler.
- Du kan bruke telleregler med relevansgrupper som består av tjenesteområdemedlemmer, men ikke med relevansgrupper som er basert på tjenesteavtaler.
- Du kan konfigurere telleregler for mannskaper. Telleregler brukes ikke på individuelle tjenesteressurser mens de er en del av et mannskap.
- Arbeidsregelen Tell (Tell) gjelder ikke for kapasitetsbaserte ressurser.
