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Agentforce Field Service und Vorgänge
Arbeitsregeltyp: Excluded Resources (Ausgeschlossene Ressourcen)

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Arbeitsregeltyp: Excluded Resources (Ausgeschlossene Ressourcen)

Der Arbeitsregeltyp "Ausgeschlossene Ressourcen" verhindert, dass Serviceressourcen, die als Voreinstellung für ausgeschlossene Serviceressourcen für einen Arbeitsauftrag oder Arbeitsauftragsbelegposten aufgeführt sind, dem entsprechenden Termin zugewiesen werden, wenn die verwendete Planungsrichtlinie diese Arbeitsregel enthält. Wenn Sie die erweiterte Planung und Optimierung verwenden, ist die Arbeitsregel "Ausgeschlossene Ressourcen" ein Field Service-Datenbank-Arbeitsregeltyp. Wenn Sie die erweiterte Planung und Optimierung nicht verwenden, handelt es sich um einen Apex Arbeitsregeltyp.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience
Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar.

Paketsymbol Dies ist eine Funktion für verwaltete Field Service-Pakete.

Manchmal machen Kunden eine schlechte Erfahrung mit einer Serviceressource und fordern, dass sie mit ihnen künftig nicht mehr arbeiten soll. Verwenden Sie diesen Arbeitsregeltyp zum Erzwingen von Benutzerressourcenvoreinstellungen, beispielsweise von jenen, die sich aus einer Beschwerde ergeben. Andere Arbeitsregeln können Serviceressourcen anhand von Fertigkeiten, Verfügbarkeit und Nähe ausschließen.

Erstellen Sie Arbeitsregeln auf der Registerkarte "Arbeitsregel". Öffnen Sie zum Anzeigen oder Hinzufügen von Arbeitsregelfeldern den Objekt-Manager unter "Setup" und wählen Sie das benutzerdefinierte Objekt "Arbeitsregel" aus. Fügen Sie auf der Seite Planungsrichtlinien anpassen in "Geführte Einrichtung" oder in der Themenliste "Planungsrichtlinien-Arbeitsregel" in einer Planungsrichtlinie einer Planungsrichtlinie Arbeitsregeln hinzu.

Siehe auch:

 
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