Tipo de regra de trabalho: Correspondência booleana

Disponível em: Salesforce Classic (não disponível em todas as organizações) e Lightning Experience

Os recursos principais do Field Service and Operations do Agentforce, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer.

Esse é um recurso de pacote gerenciado do Field Service.

Regras de trabalho desse tipo contêm duas configurações principais.

Nome do campo	Descrição
Propriedade do recurso	O nome da API do campo da caixa de seleção em recursos de serviço que define o requisito de agendamento. Por exemplo, IsActive.
Valor é Verdadeiro	Se selecionada, a Propriedade do recurso deve ser Verdadeira (selecionada) para um recurso de serviço ser atribuído a um compromisso de serviço. Se não estiver selecionada, a Propriedade do recurso deve ser Falsa (não selecionada) para um recurso de serviço ser atribuído a um compromisso de serviço. Ao usar o Agendamento e otimização aprimorados, se o campo Booleano no recurso de serviço estiver vazio, a regra não será aplicada.

Para controlar quais campos de caixa de seleção estão disponíveis como propriedades de recursos:

• Adicione o nome da API de qualquer campo de caixa de seleção como um valor de lista de opções no campo Propriedade do recurso, no objeto personalizado Regra de trabalho, em Configuração.
• É preciso que o valor tenha sido ativado para o tipo de registro.

O Field Service inclui uma regra de trabalho padrão de Correspondência booleana chamada Recursos ativos. Essa regra de trabalho:

• Garante que apenas recursos de serviço ativos sejam considerados para agendamento.
• Permite que você preserve dados de histórico no Gantt. Quando um recurso de serviço deixa sua empresa, seus dados de atribuição permanecem.
• Não garante que o mecanismo de otimização reagende compromissos para recursos em serviço inativos. Você deve cancelar manualmente o agendamento desses compromissos.

Crie regras de trabalho na guia Regras de trabalho. Para exibir ou adicionar campos de regra de trabalho, abra o Gerenciador de objetos em Configuração e selecione o objeto personalizado Regra de trabalho. Adicione regras de trabalho a uma política de agendamento na página Personalizar políticas de agendamento na Configuração guiada ou na lista relacionada Regras de trabalho da política de agendamento em uma política de agendamento.