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Agentforce Field Service und Vorgänge
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            Arbeitsregeltyp: Match Fields (Felder abgleichen)

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            Arbeitsregeltyp: Match Fields (Felder abgleichen)

            Der Arbeitsregeltyp "Felder abgleichen" gleicht ein Serviceterminfeld mit einem Serviceressourcenfeld ab. Hierbei handelt es sich um eine gute Möglichkeit, Anforderungen basierend auf benutzerdefinierten Feldern zu erzwingen. Wenn Sie die erweiterte Planung und Optimierung verwenden, ist die Arbeitsregel "Felder abgleichen" ein Field Service-Datenbank-Arbeitsregeltyp. Wenn Sie die erweiterte Planung und Optimierung nicht verwenden, handelt es sich um einen Apex Arbeitsregeltyp.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience
            Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar.

            Paketsymbol Dies ist eine Funktion für verwaltete Field Service-Pakete.

            Hinweis
            Hinweis Verwenden Sie die Arbeitsregel "Felder abgleichen" für direkte 1:1-Feldvergleiche zwischen einem Servicetermin und einer Serviceressource, beispielsweise um erforderliche Fertigkeiten abzugleichen. Wenn Sie ein Feld aus dem Servicetermin mit mehreren Eigenschaften in der Serviceressource vergleichen müssen, sollten Sie den Arbeitsregeltyp "Erweiterte Übereinstimmung" verwenden, der mehr Flexibilität und Leistung bietet.

            Arbeitsregeln dieses Typs enthalten drei wichtige Einstellungen.

            Feldname Beschreibung
            Service-Eigenschaft Der API-Name des Felds für Servicetermine, mit dem die Planungsanforderung definiert werden kann. Alle primitiven Datentypen werden unterstützt. Wenn Sie die erweiterte Planung und Optimierung verwenden und "Übereinstimmendes Feld d. Servicetermins" leer ist, werden alle Serviceressourcen als gültig berücksichtigt.
            Boolescher Operator Die erforderliche Beziehung zwischen "Service-Eigenschaft" und "Ressourceneigenschaft". Wenn Sie beispielsweise = auswählen, muss der Wert "Service-Eigenschaft" eines Servicetermins mit dem Wert "Ressourceneigenschaft" einer Serviceressource übereinstimmen, damit die Ressource dem Termin zugewiesen wird.
            Ressourceneigenschaft Der API-Name des Felds für Serviceressourcen, mit dem die Planungsanforderung definiert werden kann. Alle primitiven Datentypen werden unterstützt. Wenn Sie die erweiterte Planung und Optimierung verwenden und das Ressourcenabgleichsfeld leer ist, ist die Serviceressource kein gültiger Kandidat für einen Servicetermin mit übereinstimmenden Feldanforderungen.

            Steuern der als Ressourcen- und Service-Eigenschaften verfügbaren Felder:

            • Fügen Sie den API-Namen eines beliebigen Felds als Auswahllistenwert im Feld "Ressourceneigenschaft" oder "Service-Eigenschaft" für das benutzerdefinierte Objekt "Arbeitsregel" unter "Setup" hinzu.
            • Stellen Sie sicher, dass der Wert für den Datensatztyp aktiviert wurde.
            Hinweis
            Hinweis Arbeitsregeln für Abgleichsfelder werden nur für die globale Optimierung, die Optimierung im Tagesverlauf und die Ressourcenoptimierung unterstützt, wenn Sie die erweiterte Planung und Optimierung verwenden.

            Erstellen Sie Arbeitsregeln auf der Registerkarte "Arbeitsregel". Öffnen Sie zum Anzeigen oder Hinzufügen von Arbeitsregelfeldern den Objekt-Manager unter "Setup" und wählen Sie das benutzerdefinierte Objekt "Arbeitsregel" aus. Fügen Sie auf der Seite Planungsrichtlinien anpassen in "Geführte Einrichtung" oder in der Themenliste "Planungsrichtlinien-Arbeitsregel" in einer Planungsrichtlinie einer Planungsrichtlinie Arbeitsregeln hinzu.

            Siehe auch:

             
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