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Agentforce Field Service and Operations
Type de règle de travail : Champs de correspondance

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Type de règle de travail : Champs de correspondance

Le type de règle de travail Correspondance des champs mappe un champ de rendez-vous de service avec un champ de ressource de service. Il est efficace pour appliquer des exigences en fonction de champs personnalisés. Si vous utilisez la planification et l'optimisation avancées, la règle de travail Correspondance des champs est un type de règle de travail de base de données Field Service. Si vous n'utilisez pas Planification et optimisation avancées, il s'agit d'un type de règle de travail Apex.

Éditions requises

Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience
Les fonctionnalités principales, le package géré et l ' application mobile Agentforce Field Service and Operations sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer.

Icône de package Cette fonctionnalité est un package géré Field Service.

Remarque
Remarque Utilisez la règle de travail Correspondance des champs pour des comparaisons de champs individuelles directes entre un rendez-vous de service et une ressource de service, par exemple pour mapper les compétences requises. Si vous devez comparer un champ du rendez-vous de service à plusieurs propriétés de la ressource de service, nous recommandons d'utiliser le type de règle de travail Correspondance étendue, qui offre plus de flexibilité et de performance.

Les règles de travail de ce type contiennent trois paramètres principaux.

Nom du champ Description
Propriété du service Le nom d'API du champ dans les rendez-vous de service qui définit l'exigence de planification. Tous les types de donnés primitifs sont pris en charge. Lors de l'utilisation de la planification et de l'optimisation avancées, si le champ de correspondance de rendez-vous de service est vide, toutes les ressources de service sont considérées comme valides.
Opérateur booléen La relation nécessaire entre la Propriété du service et la Propriété de la ressource. Par exemple, si =, la ressource est attribuée au rendez-vous si la valeur Propriété du service d'un rendez-vous de service est égale à la valeur Propriété de la ressource d'une ressource de service.
Propriété de la ressource Le nom d'API du champ dans les ressources de service qui définit l'exigence de planification. Tous les types de donnés primitifs sont pris en charge. Lors de l'utilisation de la planification et de l'optimisation avancées, si le champ de correspondance de la ressource est vide, la ressource de service n'est pas un candidat valide pour un rendez-vous de service dont les exigences de champ correspondent.

Pour contrôler les champs disponibles en tant que propriétés de ressource et de service :

  • Ajoutez le nom d'API d'un champ aux valeurs de liste de sélection dans les champs Propriété de la ressource ou Propriété du service de l'objet personnalisé Règle de travail, dans la Configuration.
  • Assurez-vous que la valeur a été activée pour le type d'enregistrement.
Remarque
Remarque Les règles de travail Champs de correspondance sont prises en charge pour l'optimisation globale, le jour même et les ressources uniquement lorsque vous utilisez Planification et optimisation avancées.

Créez des types de règle depuis l’onglet Types de règle. Pour afficher ou ajouter des champs de règle de travail, ouvrez le Gestionnaire d'objet, dans la Configuration, puis sélectionnez l'objet personnalisé Règle de travail. Ajoutez des règles de travail à une stratégie de planification depuis la page Personnalisation des stratégies de planification, dans la Configuration guidée, ou la liste associée Règles de travail de la stratégie de planification, dans une stratégie.

Voir également :

 
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