工作規則類型：比對欄位

「比對欄位」工作規則類型會比對服務約會欄位與服務資源欄位。這是一個根據自訂欄位強制執行需求的好方法。如果您使用「增強型排程和最佳化」,則「比對欄位」工作規則為 Field Service 資料庫工作規則類型。如果您未使用「增強型排程和最佳化」,則這是 Apex 工作規則類型。

提供版本：Salesforce Classic (並非所有組織皆適用) 和 Lightning Experience

Agentforce Field Service and Operations 核心功能、受管理封裝和行動應用程式適用於 Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition。

「封裝」圖示 這是 Field Service 受管理封裝功能。

備註使用「比對欄位」工作規則可直接將服務約會與服務資源之間的一對一的欄位比較,例如比對必要技能。如果您必須將服務約會中的某個欄位與服務資源上的多個內容進行比較,我們建議您使用「延伸比對」工作規則類型,其提供增強的彈性和效能。

此類型的工作規則包含三個重要設定。

欄位名稱	描述
服務內容	服務約會上協助定義排程需求之欄位的 API 名稱。支援所有的原始資料類型。使用「增強型排程和最佳化」時，如果服務約會比對欄位為空白，則所有服務資源都會視為有效。
布林值運算子	「服務內容」與「資源內容」之間的必要關係。例如，如果是「=」，則服務約會的「服務內容」值必須等於服務資源的「資源內容」值，該資源才能指派至約會。
資源內容	服務資源上協助定義排程需求之欄位的 API 名稱。支援所有的原始資料類型。使用「增強型排程和最佳化」時，如果資源比對欄位為空白，則任何具有比對欄位需求的服務約會都不會將該服務資源視為有效候選項目。

若要控制哪些欄位可作為資源和服務內容：

備註只有在您使用「增強型排程和最佳化」時,全域、當日和資源最佳化才支援「比對欄位」工作規則。

從「工作規則」索引標籤建立工作規則。若要檢視或新增工作規則欄位,請在「設定」中開啟「物件管理員」,然後選取「工作規則」自訂物件。從「指引設定」的「自訂排程原則」頁面中，或從排程原則上的「排程原則工作規則」相關清單中，將工作規則新增至排程原則。

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