Työsääntötyyppi: Match Skills
Match Skills on Field Service Apex -työsääntötyyppi, joka täsmää palvelutapaamisen taitovaatimukset palveluresurssille kohdistettuihin taitoihin. Sitä voidaan käyttää myös taitotasojen vaatimusten noudattamiseen.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Salesforce Classicissa (ei kaikissa organisaatioissa) ja Lightning Experiencessa |
| Agentforcen Field Service and Operations -ydintoiminnot, hallittu paketti ja mobiilisovellus ovat käytettävissä Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. |
Tämä on hallitun Field Service -paketin ominaisuus.
Täsmää taito -työsääntö on aikaan perustuva, eli sääntö vahvistaa, että palveluresurssilla on vaaditut taidot ja taitotaso, kun työtilaus kohdistetaan, koska nämä arvot voivat muuttua.
Tämän tyypin työsäännöt sisältävät seuraavat asetukset.
| Kentän nimi | Kuvaus |
|---|---|
| Match Skill Level (Vertaa taitotasoa) | Jos tämä vaihtoehto on valittuna, palveluresursseja, joiden taitotaso on alhaisempi kuin tapaamisen ylätason tietueen Taitovaatimus-tietueessa määritetty taso, ei pidetä ehdokkaina. Täsmää taitotaso -vaihtoehtoa ei tueta, kun käytät Täsmää taidot -työsääntöä, jossa taitotyyppien logiikassa on Vähintään yksi taitotason vastaavuus (OR). |
| Taitotyypin kehitysnimi | Taitotyypin kehitysnimi, joka löytyy Määritykset-valikon Taito-tietueesta. Tämä kenttä on piilotettu käyttäjiltä oletusarvoisesti. Jos haluat käyttää sitä, päivitä sen kenttätason suojausasetukset Määritykset-valikosta ja lisää se sivuasetteluusi. Taidon tyyppi sallii sinun luokitella taitojasi Määritykset-valikosta ja hallita, mihin taitoihisi Täsmää taito -työsäännön logiikkaa sovelletaan. Organisaatiolla voi esimerkiksi olla kahdentyyppisiä resurssien taitoja: Kovia taitoja, kuten työkoulutusta ja pehmeitä taitoja. Kun olet määrittänyt taitotietueita Määritykset-valikosta näillä taitotyyppien nimillä, voit esimerkiksi pakottaa vain kovia taitoja käyttävän taitotyypin täsmäyksen. Tee näin määrittämällä taitotyypin nimi täältä Match Skill -työsäännölle. Jos tämä kenttä on tyhjä, Täsmää taito -työsääntö koskee kaikkia taitoja Määritykset-valikosta, joille ei ole määritetty taitotyyppiä. Se ei koske taitoja, joille on määritetty taitotyyppi. |
| Taitotyypin logiikka | Määrittää taitovaatimusten välisen logiikan muodossa Kaikki taitojen täsmäys (AND) (tämä on oletusarvo) tai Vähintään yksi taitojen täsmäys (OR). Sinä määrität logiikan jokaiselle taitotyypille. OR-logiikan avulla voit hyväksyä useampia palveluresursseja vastaamaan tietyn taitotyypin vähintään yhtä taitovaatimusta, mutta et välttämättä kaikkia taitovaatimuksia. Vähintään yhden taidon vastaavuuksia (OR) tuetaan vain, kun käytät parannettua ajoitusta ja optimointia. Jos et käytä parannettua ajoitusta ja optimointia, kaikkien taitojen täsmäyslogiikkaa (AND) käytetään riippumatta tästä asetuksesta. Esimerkiksi palvelutapaaminen vaatii hoitajan, joka voi suorittaa diabetekselle vaadittuja toimenpiteitä, ja hoitajan täytyy puhua englantia tai espanjaa. Jos sinun täytyy puhua vain jotakin työtilauksessa määritettyä kieltä, voit käyttää Taitotyyppi-logiikkaa, joka sisältää Vähintään yhden taidon vastaavuuden (OR), jotta ehdokkaiden ei tarvitse omistaa kaikkia Match Skills -työsäännön taitoja. Määritä tämän taitojoukon taitotyypiksi yhteinen nimi Määritykset-valikosta, kuten Kieli. Match Skills -työsääntö tarkastaa, onko palveluresurssilla vähintään yksi Kieli-tyyppinen taito, johon resurssi vastaa. Käyttämällä All Skills Match (AND) -logiikkaa ehdokkailla täytyy olla kaikki taitotyypin vaatimat taidot. Jos Taitotyypin kehitysnimi -kenttää ei ole syötetty, taitotyypin logiikkaa sovelletaan kaikkiin taitoihin, joilla ei ole taitotyyppiä. Jos et halua käyttää taitotyyppien logiikkaa, pidä Taitotyyppi-kenttä tyhjänä kaikille taidoillesi varmistaaksesi, että Täsmää taidot -sääntö on käytössä. Jos Taitotyypin logiikka -arvoa ei ole syötetty, oletusarvo on Kaikki taidot -vastaavuus (AND). |
Luo työsääntöjä Työsäännöt-välilehdestä. Jos haluat tarkastella tai lisätä työsääntöjen kenttiä, avaa Määritykset-valikon Objektien hallinta ja valitse mukautettu Työsääntö-objekti. Lisää työsääntöjä ajoituskäytäntöön opastetun määritystoiminnon Mukauta ajoituskäytäntöjä -sivulta tai ajoituskäytännön Ajoituskäytännön työsäännöt -viiteluettelosta.
