Tipo de regra de trabalho: Corresponder território

Esse é um recurso de pacote gerenciado do Field Service.

Essa regra compara o valor de campo Território de serviço em compromissos de serviço com o valor do campo Território de serviço em registros de membro de território de serviço. Ao usar o Agendamento e otimização aprimorados, se o campo de território do compromisso de serviço estiver vazio, todos os recursos de serviço de todos os territórios serão considerados candidatos válidos.

Nota

• Embora essa regra restrinja os recursos em serviço elegíveis para um compromisso de serviço com base no território de serviço, os territórios de serviço no Field Service influenciam muito mais. Os territórios de serviço controlam visualizações do Console de despacho clássico, o agrupamento de recursos em serviço, otimização, compartilhamento e processos de despacho. Os territórios de serviço devem estar alinhados aos fusos horários. Portanto, certifique-se de que territórios de serviço sejam criados para dar suporte a essas outras áreas do produto primeiro. Se você precisar restringir atribuições de recursos com base em critérios específicos, considere também usar outras regras de trabalho, como Correspondência de habilidades ou Correspondência estendida.
• Uma política de agendamento não pode incluir uma regra de trabalho Territórios de trabalho e uma regra de trabalho Corresponder território.

Crie regras de trabalho na guia Regras de trabalho. Para exibir ou adicionar campos de regra de trabalho, abra o Gerenciador de objetos em Configuração e selecione o objeto personalizado Regra de trabalho. Adicione regras de trabalho a uma política de agendamento na página Personalizar políticas de agendamento na Configuração guiada ou na lista relacionada Regras de trabalho da política de agendamento em uma política de agendamento.