Type de règle de travail : Règle de correspondance temporelle
Règle de correspondance temporelle est un type de règle de travail Field Service Apex qui limite la période de planification en fonction des propriétés d'heure et de date d'un rendez-vous. Par exemple, la règle de travail Date d'échéance garantit que la fin planifiée du rendez-vous est antérieure à sa date d'échéance.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience |
| Les fonctionnalités principales, le package géré et l ' application mobile Agentforce Field Service and Operations sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer. |
Cette fonctionnalité est un package géré Field Service.
Les règles de travail de ce type contiennent les paramètres ci-dessous.
| Nom du champ | Description |
|---|---|
| Propriété du temps de planification du service | Indiquer si la règle contrôle les heures de début et de fin planifiées du rendez-vous de service. Les champs de date/heure personnalisés ne sont pas pris en charge. |
| Opérateur de durée du service | La relation nécessaire entre la Propriété du temps de planification du service et la Propriété du temps de service. Par exemple, si vous sélectionnez Égal à, la valeur de Propriété du temps de planification de service d'un rendez-vous de service doit être égale à la valeur de Propriété du temps de service du rendez-vous. |
| Propriété du temps de service | Le champ du rendez-vous de service qui définit l'exigence de la règle de travail. Quatre options existent.
 Remarque Les règles de travail Correspondance de l'heure avec des champs de date/heure personnalisés sont entièrement prises en charge pour l'optimisation de la planification uniquement lorsque vous utilisez la Planification et l'optimisation avancées. Lorsque vous n'utilisez pas Planification et optimisation avancées, les champs de date/heure personnalisés sont pris en charge uniquement pour les actions de planification de plate-forme, par exemple Prise de rendez-vous et Obtenir des candidats, mais pas pour les services d'optimisation. |
| Transmettre des valeurs vides | Si vous sélectionnez cette option et que l'une des valeurs Propriété du temps de service est vide, la règle Correspondance du temps est ignorée. |
Field Service inclut quatre règles de travail Règle de correspondance temporelle standard.
- Début le plus tôt permis : Garantit que le Début planifié d'un rendez-vous de service est égal ou postérieur au Début le plus tôt permis. Cette règle de travail est incluse dans chaque stratégie de planification standard.
- Date d'échéance : garantit que la Fin planifiée d'un rendez-vous de service est égale ou antérieure à la Date d'échéance. Cette règle de travail est incluse dans chaque stratégie de planification standard.
- Début planifié : garantit que le Début planifié d'un rendez-vous de service est égal ou postérieur au Début de la fenêtre d'arrivée.
- Fin planifiée : garantit que la Fin planifiée d'un rendez-vous de service est égale ou antérieure à la Fin de la fenêtre d'arrivée.
Le Début planifié d'un rendez-vous est basé sur le temps de trajet enregistré lors des précédents rendez-vous. La Fin planifiée est calculée en ajoutant la Durée au Début planifié.
Les règles de travail qui imposent des contraintes de temps limitent la flexibilité de votre optimisation. Lorsque vous créez des Règles de correspondance temporelles, tenez compte de vos engagements auprès des clients et de vos objectifs en termes de temps d'attente.
Créez des types de règle depuis l’onglet Types de règle. Pour afficher ou ajouter des champs de règle de travail, ouvrez le Gestionnaire d'objet, dans la Configuration, puis sélectionnez l'objet personnalisé Règle de travail. Ajoutez des règles de travail à une stratégie de planification depuis la page Personnalisation des stratégies de planification, dans la Configuration guidée, ou la liste associée Règles de travail de la stratégie de planification, dans une stratégie.
