Työsääntötyyppi: Service Crew Resources Availability
Service Crew Resources Availability on Apex-työsääntötyyppi, joka varmistaa, että Henkilöstö-tyyppinen palveluresurssi kohdistetaan tapaamiseen vain, jos se noudattaa tapaamisen päätietueessa määritettyä henkilöstön enimmäiskokoa.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Salesforce Classicissa (ei kaikissa organisaatioissa) ja Lightning Experiencessa |
| Agentforcen Field Service and Operations -ydintoiminnot, hallittu paketti ja mobiilisovellus ovat käytettävissä Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. |
Tämä on hallitun Field Service -paketin ominaisuus.
Tätä sääntöä käytetään, jos työtilauksen, työtilauksen rivikohteen ja työtyypin Minimum Crew Size -kentässä on arvo. Voit määrittää tämän säännön vertaamaan henkilöstön minimikoon arvoa johonkin seuraavista:
- Palveluhenkilöstötietueen Henkilöstön koko -kenttä
- Palveluhenkilöstön jäsenten todellinen määrä kohdistuksen aikana
Jos työtilauksen henkilöstön minimikoko on esimerkiksi 4 ja otat käyttöön ajoituskäytännön, joka sisältää tämäntyyppisen työsäännön, tapaamista ei kohdisteta henkilöstölle, jolla on alle neljä jäsentä.
Service Crew Resources Availability -työsäännöillä on seuraavat asetukset.
| Kentän nimi | Kuvaus |
|---|---|
| Consider Service Crew Membership | Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat tarkastaa palveluhenkilöstöjen jäsenten todellisen määrän sen sijaan, että käyttäisit palveluhenkilöstötietueessa määritettyä henkilöstön kokoa. |
| Ylimääräisten palveluresurssien enimmäismäärä | Varmista, että henkilöstöjä hyödynnetään mahdollisimman hyvin eikä yhtään resurssiä jää tyhjäksi määrittämällä lisäpalveluresurssien enimmäismäärä käytettävissä, kun käytät parannettua ajoitusta ja optimointia. Jos palvelutapaaminen vaatii esimerkiksi henkilöstön vähintään 3 palveluresurssia, määritä, että henkilöstölle kohdistetaan enintään 2 lisäresurssia. Tämä enimmäismäärä tarkoittaa, että voit ajoittaa palvelutapaamisen henkilöstölle, jonka koko on 3–5 palveluresurssia. Kun käytät parannettua ajoitusta ja optimointia, tapaamiset, jotka vaativat yhden henkilöstön koon, ajoitetaan vain henkilöstöille, ellei Kohdista palvelutapaamisia yksityishenkilöille ja henkilöstöille -valintaruutu ole valittuna. Kun tämä asetus on käytössä, tapaamiset voidaan ajoittaa yksittäisille resursseille tai yhden tai kahden jäsenen henkilöstöille. Ilman parannettua ajoitusta ja optimointia tapaamiset, joiden henkilöstön koko on yksi tai null, ajoitetaan vain yksittäisille resursseille. Löydät Kohdista palvelutapaamisia yksityishenkilöille ja henkilöstöille -vaihtoehdon Field Service Admin -sovelluksen Field Service Settings -osiosta Scheduling ja Crews -osiosta. |
Luo työsääntöjä Työsäännöt-välilehdestä. Jos haluat tarkastella tai lisätä työsääntöjen kenttiä, avaa Määritykset-valikon Objektien hallinta ja valitse mukautettu Työsääntö-objekti. Lisää työsääntöjä ajoituskäytäntöön opastetun määritystoiminnon Mukauta ajoituskäytäntöjä -sivulta tai ajoituskäytännön Ajoituskäytännön työsäännöt -viiteluettelosta.
