作業ルールタイプ: サービスクルーリソースの対応可能状況
[Service Crew Resources Availability (サービスクルーリソースの対応可能状況)] は、クルーが予定の親レコードの最小クルーサイズに準拠している場合にのみ [Crew (クルー)] 種別のサービスリソースが予定に割り当てられるようにする Apex 作業ルールタイプです。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic (一部の組織で使用可能) および Lightning Experience の両方 |
| Agentforce Field Service および Operations のコア機能、管理パッケージ、モバイルアプリケーションは、Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition で使用できます。 |
これは Field Service 管理パッケージの機能です。
作業指示、作業指示品目、作業種別の [Minimum Crew Size (最小クルーサイズ)] 項目を入力すると、この作業ルールタイプが使用されます。この [Minimum Crew Size (最小クルーサイズ)] 項目を次のいずれかと比較するようにルールを設定できます。
- サービスクルーレコードの [Crew Size (クルーサイズ)] 項目
- 割り当て時点での割り当て済みサービスクルーメンバーの実際の人数
たとえば、作業指示の [Minimum Crew size (最小クルーサイズ)] が 4 で、このタイプの作業ルールを使用してスケジュールポリシーが適用される場合、メンバーが 4 人未満のクルーに予定は割り当てられません。
[Service Crew Resources Availability (サービスクルーリソースの対応可能状況)] 作業ルールには、次の設定があります。
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| Consider Service Crew Membership (サービスクルーメンバーシップを考慮する) | サービスクルーレコードにリストされているクルーサイズではなくサービスクルーメンバーの実際の人数を確認する場合、このオプションを選択します。 |
| 追加のサービスリソースの最大人数 | リソースを最大限に活用してアイドル状態のリソースが発生しないように、拡張されたスケジュール設定および最適化の使用時に対応可能な追加のサービスリソースの最大人数を定義できるようになりました。たとえば、あるサービス予定で 3 人以上のサービスリソースのクルーが必要な場合は、そのクルーに割り当てる追加リソースの最大人数を 2 人に指定します。この最大人数により、このサービス予定はサービスリソースが 3 ～ 5 人のクルーに割り当てることができます。 拡張されたスケジュール設定および最適化では、[個人およびクルーへのサービス予定の割り当て] チェックボックスがオンになっていない限り、クルーサイズが 1 の予定はクルーにのみスケジュールされます。有効にすると、予定を 1 人または 2 人のメンバーの個々のリソースまたはクルーにスケジュールできます。拡張されたスケジュール設定および最適化を使用しない場合、クルーサイズが 1 または null の予定は個々のリソースにのみスケジュールされます。 [Assign Service Appointments to Individuals and Crews (個人およびクルーへのサービス予定の割り当て)] オプションは、Field Service Admin アプリケーションの [Field Service Settings (Field Service 設定)] の [Scheduling (スケジュール)] の [Crews (クルー)] セクションにあります。 |
[Work Rules (作業ルール)] タブで作業ルールを作成します。作業ルール項目を表示または追加するには、[Setup (設定)] でオブジェクトマネージャーを開き、[Work Rule (作業ルール)] カスタムオブジェクトを選択します。[Guided Setup (ガイド付き設定)] の [Customize Scheduling Policies (スケジュールポリシーをカスタマイズ)] ページから、またはスケジュールポリシーの [Scheduling Policy Work Rules (スケジュールポリシー作業ルール)] 関連リストから作業ルールをスケジュールポリシーに追加します。
