Tipo de regla de trabajo: Horas de visita de citas de servicio

Esta es una función de paquete gestionado de Field Service.

Para definir las horas de servicio preferidas de un cliente, cree horarios laborales para ellos desde la ficha Horarios laborales. Seleccione las horas en el campo Id. de Horario laboral en la cuenta. Las órdenes de trabajo creadas para la cuenta siempre heredan los horarios laborales de la cuenta en el campo Horarios de visita, y las citas de servicio utilizan los horarios de visita de sus órdenes de trabajo.

Nota No se admite la definición de trabajo designado en horarios laborales que representan los horarios de visita de su cliente. Consulte Tipo de regla de trabajo: Trabajo designado de puesto de hora.

Cuando no esté utilizando la función Optimización y programación mejoradas:

• Las horas de visita utilizan la zona horaria del territorio de servicio.
• Si no se especifica la zona horaria de la ubicación, se usa GMT.

Cuando esté utilizando la función Optimización y programación mejoradas:

• Los horarios de visita utilizan la zona horaria del registro de horarios laborales o la zona horaria del territorio de servicio de la cita de servicio, dependiendo de su configuración definida. Cuando trabaja en múltiples zonas horarias, le recomendamos anular la selección de la configuración Utilizar la zona horaria del objeto Horas de visita cuando una cita tiene horas de visita, de modo que utilice la zona horaria del territorio de servicio de la cita. Para acceder a la configuración, en la ficha Configuración de Field Service, haga clic en Programación | Lógica general.
• Puede agregar festividades a Horarios laborales de visita que representen la hora en la que los clientes no están disponibles para recibir servicios. Estos festivos tienen prioridad sobre las preferencias de los clientes para los horarios laborales.
• El trabajo de varios días no admite horarios de visita.

Nota Los despachadores aún pueden programar citas manualmente fuera de los horarios laborales de un cliente, pero recibirán una alerta si lo hacen.

Cree reglas de trabajo desde la ficha Reglas de trabajo. Para ver o agregar campos de reglas de trabajo, abra el Gestor de objetos en Configuración y seleccione el objeto personalizado Regla de trabajo. Agregue reglas de trabajo a una política de programación desde la página Personalizar políticas de programación en Configuración guiada o desde la lista relacionada Reglas de trabajo de política de programación en una política de programación.