Loading
Agentforce Field Service ja toiminnot
Aikataulusi optimointi Field Service Classic Dispatch Consolesta

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce Field Service ja toiminnot

Aikataulusi optimointi Field Service Classic Dispatch Consolesta

Optimoi tiimisi Field Service -aikataulu suorittamalla optimointi suoraan Classic Dispatch Consolesta yhdelle tai useammalle alueelle. Käytä optimointia käsitelläksesi aikatauluusi tehdyt viime hetken muutokset. Manuaalinen optimointi soveltuu erinomaisesti peruutusten, Gantt-kaaviosta jätettyjen ja uudelleen ajoitettavien tapaamisten sekä korkean prioriteetin viime hetken tapaamisten käsittelyyn. Se on erityisen hyödyllinen, kun valitset ajoituskäytännön, joka käyttää päivän optimointia, joka voi optimoida aikataulusi vain 5 minuutissa.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Salesforce Classicissa (ei kaikissa organisaatioissa) ja Lightning Experiencessa
Agentforcen Field Service and Operations -ydintoiminnot, hallittu paketti ja mobiilisovellus ovat käytettävissä Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Optimointi Classic Dispatch Consolesta:

Jokin näistä mukautetuista käyttöoikeusjoukoista:

  • FSL Admin Permissions
  • FSL Dispatcher Permissions
Keep Schedule Conditions -kentän käyttäminen Classic Dispatch Consolessa: FSL noudattaa ajoitettuja ehtoja

Paketin kuvake Tämä on hallitun Field Service -paketin ominaisuus.

  1. Valitse tapaamisten luettelon toimintovalikosta Optimoi.
  2. Valitse palvelualueet. Näet vain alueet, jotka on valittu Classic Dispatch Consolessa.
    Huomautus
    Huomautus Jos olet ottanut käyttöön dynaamisen skaalautumisen (käytettävissä vain parannetun ajoituksen ja optimoinnin kanssa) ja ajoituskäytäntö on määritetty suorittamaan globaali optimointi, voit optimoida pyyntöjä, jotka ovat yli 50 000 palvelutapaamista tai 1 000 palveluresurssia.
  3. Valitse optimoitavan horisontin alkamis- ja päättymispäivät. Oletusarvo on Classic Dispatch Consolessa näytettävä horisontti. Ajoitusristiriitojen välttämiseksi suosittelemme suorittamaan optimointeja tämänhetkiselle päivälle, enintään kahden päivän ajan.
  4. Valitse, haluatko optimoida vain ajoittamattomat tapaamiset vai sekä ajoitetut että ajoittamattomat tapaamiset.  Kun valitset vain ajoittamattomia tapaamisia, jo ajoitetut tapaamiset kiinnitetään. 
  5. Valitse ajoituskäytäntö.
    Huomautus
    Huomautus Suosittelemme valitsemaan käytännön, joka käyttää päivän optimointia, koska se kestää enintään 5 minuuttia, kun taas muut käytännöt kestävät useita tunteja.
  6. Valitse optimoitavien tapaamisten tyyppi valitsemalla optimointiehdot. Vain ehdot täyttävät tapaamiset optimoidaan. Voit optimoida esimerkiksi vain vaarassa- tai hätätilanteessa määritetyt tapaamiset.
  7. Jos käytät parannettua ajoituksen optimointia ja sinulla on käyttöoikeus, määritä ehdot pitääksesi tapaamiset ajoitettuina optimoinnin aikana. Voit esimerkiksi varmistaa, että asiakkaiden sitoumuksia sisältävät kriittiset tapaamiset optimoidaan, mutta niitä ei poisteta koskaan Gantt-kaaviosta. Nämä tapaamiset voivat siirtyä toiseen aikaan tai resurssiin, mutta ne pysyvät ajoitetuina.
    Huomautus
    Huomautus  Jos palvelutapaaminen vastaa määrittämiäsi ehtoja, mutta se rikkoo sääntöä, se on kiinnitetty eikä sitä ole optimoitu. Jos haluat siirtää palvelutapaamisia, esimerkiksi korjataksesi sääntöjen rikkomuksia, valitse Säilytä ajoitetut ehdot -osiosta Ei mitään.
  8. Napsauta Optimize (Optimoi). Gantt on varjostettu vihreällä ja se lukitaan optimoinnin aikana.
    Gantt-kaavio vihreällä taustalla

Katso myös:

 
Ladataan
Salesforce Help | Article