Creazione di gruppi di pertinenza

Linee guida per l'applicazione delle regole di lavoro

Prima di creare e utilizzare i gruppi di pertinenza per applicare le regole di lavoro a determinati gruppi di appuntamenti o membri di territori, rivedere alcune linee guida.

• È possibile avere più variazioni dei record regola di lavoro dello stesso tipo di record regola di lavoro (ad eccezione dei tipi di record Lavoro designato e Orari di visita appuntamento di servizio) inclusi nella policy di pianificazione.
• I record regola di lavoro, ad eccezione dei tipi di record Lavoro designato e Orari di visita appuntamento di servizio, possono puntare a un insieme di risorse o appuntamenti a cui devono essere applicati tramite la funzione Gruppi di pertinenza.

  I tipi di record regola di lavoro Ore di visita e Lavoro designato sono regole "tutto o niente". Queste regole sono incluse o non incluse e il motore di pianificazione interpreta i turni designati, le finestre temporali designate e gli orari di visita agli appuntamenti di conseguenza.

• Le regole di lavoro per alcuni tipi di record possono essere presenti in una policy più volte e, se necessario, possono essere applicate alle stesse risorse o agli stessi appuntamenti almeno una volta (additive). Questi tipi di record includono:
  • Regola conteggio (ad esempio, una regola per limitare le ore e una regola per limitare le voci su cui lavorare)
  • Corrispondenza estesa (ad esempio, una regola da limitare in base al codice postale e una regola da limitare in base alla linea di prodotti)
  • Corrispondenza booleana
  • Corrispondenza campi
  • Corrispondenza temporale
• Le risorse o gli appuntamenti non devono essere coperti (i criteri del gruppo di pertinenza sono soddisfatti) da più variazioni di questi tipi di record contemporaneamente.
  • Corrispondenza competenze
  • Abbina territorio
  • Percorso massimo da casa
  • Risorse richieste
  • Disponibilità risorsa squadra di servizio
  • Disponibilità risorsa di servizio
  • Territori di lavoro
• Ogni risorsa deve essere coperta (i criteri del gruppo di pertinenza sono soddisfatti) da una sola regola di lavoro Disponibilità risorsa di servizio contemporaneamente.
• Le risorse non devono essere coperte contemporaneamente dalla regola di lavoro Abbina territorio e dal tipo di record regola di lavoro Territori di lavoro.

Per alcuni tipi di regola di lavoro, ad esempio la regola di lavoro Disponibilità risorsa di servizio, la regola di lavoro Abbina territorio e la regola di lavoro Territori di lavoro, i membri del territorio di servizio devono soddisfare solo i criteri del gruppo di pertinenza per una singola istanza di queste regole. Se un membro del territorio di servizio soddisfa i criteri del gruppo di pertinenza per più di una regola di questi tipi, si possono verificare problemi. Una risorsa di servizio deve appartenere a una regola di lavoro Disponibilità risorsa di servizio se è definita.

Per tutti gli altri tipi di regole di lavoro, ad esempio la regola di lavoro Abbina ore, la regola di lavoro Conteggio e la regola di lavoro Abbinamento esteso, è possibile avere diverse variazioni di queste regole che si applicano alle stesse risorse tramite i criteri dei gruppi di pertinenza. Ad esempio, è possibile creare una regola di lavoro del conteggio che si applica a un insieme di risorse e limita le ore di lavoro assegnate in un giorno e un'altra regola di lavoro del conteggio che si applica allo stesso insieme di risorse e limita il numero di appuntamenti assegnati in un giorno.

Queste regole di lavoro sono supportate per gli appuntamenti di servizio o i membri del territorio di servizio.

Linee guida per l'applicazione degli obiettivi di servizio

Prima di creare e utilizzare i gruppi di pertinenza per applicare gli obiettivi di servizio a determinati gruppi di appuntamenti o membri del territorio, rivedere alcune linee guida.

• È possibile includere più obiettivi di servizio dello stesso tipo di record obiettivo nella policy e utilizzare Gruppi di pertinenza per applicare questi obiettivi a insiemi diversi di membri del territorio di servizio o appuntamenti di servizio.
• Se nella policy sono presenti più obiettivi di servizio di questi tipi, assicurarsi che i membri del territorio di servizio e gli appuntamenti di servizio non soddisfino due volte i criteri Gruppo di pertinenza per più obiettivi dello stesso tipo.
  • MOLTO URGENTE
  • Ridurre al minimo i gap
  • Riduci al minimo gli straordinari
  • Riduci al minimo il percorso
  • Risorsa preferita
  • Stesso sito
• È possibile creare e applicare, tramite Gruppi di pertinenza, più obiettivi di tipo Priorità risorsa agli stessi appuntamenti di servizio due volte, a condizione che l'input Campo priorità risorsa sia configurato in modo da puntare a campi diversi nella risorsa di servizio. Ad esempio, è possibile avere due obiettivi di questo tipo nella policy, entrambi validi per gli stessi appuntamenti di servizio tramite i criteri Gruppi di pertinenza. Un obiettivo denominato Priorità principale può puntare a un campo numerico Priorità nel record Risorsa di servizio e un altro obiettivo Priorità secondaria può puntare a un campo Tenere numerico nel record Risorsa di servizio.

Questi obiettivi di servizio sono supportati per gli appuntamenti o i membri del territorio di servizio.