Relevantiegroepen maken

Richtlijnen voor het toepassen van werkregels

Voordat u relevantiegroepen maakt en gebruikt om werkregels toe te passen op bepaalde groepen afspraken of territoriumleden, neemt u enkele richtlijnen door.

• U kunt meerdere variaties van werkregelrecords van hetzelfde recordtype werkregel (behalve de recordtypen Bezoekuren voor toegewezen werk en serviceafspraak) hebben opgenomen in uw planningsbeleid.
• Werkregelrecords, behalve de recordtypen Bezoekuren voor toegewezen werk en serviceafspraken, kunnen via de voorziening Relevantiegroepen verwijzen naar een set resources of afspraken waarop ze moeten worden toegepast.

  Recordtypen werkregels voor toegewezen werk en bezoekuren voor serviceafspraken zijn alles-of-nietsregels. Deze regels zijn opgenomen of niet opgenomen, en de planningsengine interpreteert Toegewezen diensten, Toegewezen tijdstippen en Bezoekuren voor afspraak dienovereenkomstig.

• Werkregels voor bepaalde recordtypen kunnen meerdere malen voorkomen in een beleid en kunnen, indien nodig, minstens één maal van toepassing zijn op dezelfde resources of afspraken (additief). Deze recordtypen omvatten:
  • Tellingsregel (bijvoorbeeld één regel om uren te beperken en één regel om werkitems te beperken)
  • Uitgebreide overeenkomst (bijvoorbeeld één regel om te beperken op postcode en één regel om te beperken op productlijn)
  • Booleaanse overeenkomst
  • Overeenkomstenvelden
  • Overeenkomst voor tijd
• Resources of afspraken mogen niet worden gedekt (aan relevantiegroepscriteria wordt voldaan) door meerdere variaties van deze recordtypen tegelijkertijd.
  • Overeenkomst voor vaardigheden
  • Overeenkomst voor territorium
  • Maximale reistijd van thuis
  • Vereiste resources
  • Beschikbaarheid van serviceploegresources
  • beschikbaarheid van serviceresources
  • Werkterritoria
• Elke resource moet worden gedekt (aan de criteria voor de relevantiegroep wordt voldaan) door slechts één werkregel Beschikbaarheid van serviceresources tegelijkertijd.
• Resources mogen niet tegelijkertijd onder de werkregel Overeenkomst voor territorium en het recordtype Werkregel voor werkterritoria vallen (aan criteria voor relevantiegroep wordt voldaan).

Voor bepaalde werkregeltypen, zoals de werkregel Beschikbaarheid van serviceresources, de werkregel Overeenkomst voor territorium en de werkregel Werkterritoria, moeten serviceterritoriumleden slechts voor één exemplaar van deze regels voldoen aan de criteria voor de relevantiegroep. Als een serviceterritoriumlid voldoet aan de criteria voor relevantiegroepen voor meer dan één regel van deze typen, kunnen er problemen optreden. Een serviceresource moet behoren tot een werkregel Beschikbaarheid van serviceresources als deze is gedefinieerd.

Voor alle andere typen werkregels, zoals de werkregel Overeenkomst voor tijd, de werkregel Telling en de werkregel Uitgebreide overeenkomst, kunt u verschillende variaties van deze regels hebben die van toepassing zijn op dezelfde resources via relevantiegroepcriteria. Zo kunt u een werkregel Telling maken die van toepassing is op een set resources en de uren beperkt die aan deze resources worden toegewezen op een dag, en een andere werkregel Telling die van toepassing is op dezelfde set resources en het aantal afspraken beperkt dat aan deze resources op een dag wordt toegewezen.

Deze werkregels worden ondersteund voor serviceafspraken of serviceterritoriumleden.

Richtlijnen voor het toepassen van servicedoelstellingen

Voordat u relevantiegroepen maakt en gebruikt om servicedoelstellingen toe te passen op bepaalde groepen afspraken of territoriumleden, neemt u enkele richtlijnen door.

• U kunt meerdere servicedoelstellingen van hetzelfde objectieve recordtype in uw beleid hebben en Relevantiegroepen gebruiken om deze doelstellingen toe te passen op verschillende sets serviceterritoriumleden of serviceafspraken.
• Als u meerdere servicedoelstellingen van deze doelstellingstypen in uw beleid hebt, zorg er dan voor dat serviceterritoriumleden en serviceafspraken niet twee keer voldoen aan de criteria van Relevantiegroep voor meerdere doelstellingen van hetzelfde type.
  • ASAP
  • Hiaten minimaliseren
  • Overuren beperken
  • Reizen beperken
  • Voorkeurresource
  • Zelfde site
• U kunt, via Relevantiegroepen, meerdere doelstellingen van het type Resourceprioriteit twee maal maken en toepassen op dezelfde serviceafspraken, ervan uitgaande dat de invoer Veld Resourceprioriteit is geconfigureerd om te verwijzen naar verschillende velden voor de serviceresource. Zo kunt u twee doelstellingen van dit type doelstelling in uw beleid hebben, die beide van toepassing zijn op dezelfde serviceafspraken via criteria voor Relevantiegroepen. Eén doelstelling met de naam Primaire prioriteit kan verwijzen naar een numeriek veld Prioriteit in de serviceresourcerecord, terwijl een andere doelstelling Secundaire prioriteit kan verwijzen naar een numeriek veld Tenure in de serviceresourcerecord.

Deze servicedoelstellingen worden ondersteund voor afspraken of serviceterritoriumleden.