建立相關性群組

套用工作規則的原則

在您建立並使用相關性群組將工作規則套用至特定約會或區域範圍成員群組之前,請先檢閱一些原則。

• 您可以在排程原則中包含相同工作規則記錄類型的多個變化工作規則記錄 (「指定工作和服務約會造訪時間」記錄類型除外)。
• 除了「指定工作和服務約會造訪時間」記錄類型以外,工作規則記錄可以透過「相關性群組」功能指向一組必須套用的資源或約會。

  「指定工作和服務約會造訪時間」工作規則記錄類型為全部或無任何規則。這些規則皆包含或不包含,且排程引擎會相應地解譯「指定的排班」、「指定的時段」和「約會造訪時間」。

• 某些記錄類型的工作規則可在原則中多次出現,且視需要可套用至相同資源或約會至少一次 (附加)。這些記錄類型包括:
  • 計數規則 (例如,一個規則限制時間,一個規則限制工作項目)
  • 延伸比對 (例如,依郵遞區號限制一個規則,依產品線限制一個規則)
  • 比對布林值
  • 比對欄位
  • 比對時間
• 這些記錄類型的多個變化不能同時涵蓋資源或約會 (符合相關性群組條件)。
  • 比對技能
  • 比對區域範圍
  • 從總部出發的最長路途
  • 必要資源
  • 服務人員資源可用性
  • 服務資源可用性
  • 工作區域範圍
• 每個資源都必須同時由一個「服務資源可用性」工作規則涵蓋 (符合相關性群組條件)。
• 「比對區域範圍」工作規則與「工作區域範圍」工作規則記錄類型不能同時涵蓋資源 (符合相關性群組條件)。

針對某些工作規則類型,例如「服務資源可用性」工作規則、「比對區域範圍」工作規則和「工作區域範圍」工作規則,服務區域範圍成員必須僅符合這些規則單一例項的相關性群組條件。如果服務區域範圍成員符合這些類型中多個規則的相關性群組條件,則可能會發生問題。服務資源必須屬於已定義的「服務資源可用性」工作規則。

針對所有其他類型的工作規則,例如「比對時間」工作規則、「計數」工作規則和「延伸比對」工作規則,您可以透過相關性群組條件將這些規則的數個變化套用至相同的資源。例如,您可以建立「計數」工作規則,該規則會套用至資源集,並限制在一天內指派給資源的工作時間,以及另一個「計數」工作規則,該規則會套用至相同的資源集,並限制在一天內指派給資源的約會數目。

服務約會或服務區域範圍成員支援這些工作規則。

套用服務目標的原則

在您建立並使用相關性群組將服務目標套用至特定約會或區域範圍成員群組之前,請先檢閱一些原則。

• 您可以在原則中包含相同目標記錄類型的多個服務目標,並使用「相關性群組」將這些目標套用至不同的服務區域範圍成員或服務約會集。
• 如果您在原則中有多個這些目標類型的服務目標,請確定服務區域範圍成員和服務約會未針對相同類型的多個目標兩次符合「相關性群組」條件。
  • 盡快
  • 最小化間隙
  • 將加班時間降到最低
  • 將路途時間降到最低
  • 偏好的資源
  • 相同網站
• 您可以透過「相關性群組」建立「資源優先順序」類型的多個目標,並將其套用至相同的服務約會兩次,假設「資源優先順序欄位」輸入設定為指向服務資源上的不同欄位。例如,您可以在原則中有兩個此目標類型的目標,這兩個目標會透過「相關性群組」條件套用至相同的服務約會。一個名為「主要優先順序」的目標可指向「服務資源」記錄上的「優先順序」數字欄位,而另一個名為「次要優先順序」的目標則可指向「服務資源」記錄上的數字「留職」欄位。

約會或服務區域範圍成員支援這些服務目標。