Palvelutapaamisten ajoittaminen uudelleen Field Servicessa
Ajoita palvelutapaamiset uudelleen manuaalisesti tai anna Field Servicen tehdä se puolestasi. Tutustu käyttötarkoituksiin ymmärtääksesi paremmin, miten työkalut eroavat toisistaan ja mikä työkalu sopii parhaiten tarpeisiisi.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Salesforce Classicissa (ei kaikissa organisaatioissa) ja Lightning Experiencessa |
| Agentforcen Field Service and Operations -ydintoiminnot, hallittu paketti ja mobiilisovellus ovat käytettävissä Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Tapaamisen ajoittaminen uudelleen: | Jokin näistä mukautetuista käyttöoikeusjoukoista:
|
Tämä on hallitun Field Service -paketin ominaisuus.
Voit ajoittaa palvelutapaamisen uudelleen manuaalisesti.
- Vedä se vapaamuotoiseen aikaan Gantt-kaaviossa.
- Valitse saapumisajat käyttämällä Ajanvaraus-ominaisuutta.
- Valitse tapaamisten ajoitusvaihtoehdot, jotka on järjestetty palveluresurssin mukaan käyttämällä Nouda ehdokkaat -vaihtoehtoa.
Voit sallia Field Servicen ajoittaa tapaamisia uudelleen puolestasi.
- Siirrä tapaamisia ympäri ja priorisoi korkean prioriteetin tapaamisia käyttämällä Reshufflea.
- Napsauta tapaamisten luettelon pienoisnäkymästä Ajoita uudelleen. Tapaamiset ajoitetaan uudelleen valitun ajoituskäytännön mukaisesti.
- Ajoita useita tapaamisia (ajoita joukkona) tapaamisten luettelosta napsauttamalla Ajoita. Tapaamiset ajoitetaan uudelleen prioriteettijärjestyksessä.
Käyttötarkoitukset
Tarkasta jokaiselle käyttötapaukselle käytettävä ajoitusominaisuus.
| HALUAN... | MITÄ TOIMENPITEITÄ MINUN TULISI RYHTYÄ? | KÄYTETTÄVISSÄ: | PERSONI |
|---|---|---|---|
| Valitse palvelutapaamiselle uusi saapumisaika, eikä minulla ole väliä, mihin resurssiin se kohdistetaan. | Tee ajanvaraus | Tietuesyöte
API |
Puhelukeskuksen edustaja |
| Tarkasta kaikki ajoitusvaihtoehdot ja valitse kohdistettava palveluresurssi muuttamatta olemassa olevia saapumisaikoja. | Nouda ehdokkaat | Tietuesyöte Dispatcher Console API -rajapintaa |
Puhelukeskuksen edustaja Dispatcher |
| Sovita tapaaminen täyteen aikatauluun tekemällä vähäisiä muutoksia. | Uudelleensekoitus | Dispatcher Konsoli API |
Dispatcher |
| Minun täytyy löytää tapaamiselleni nopeasti toinen aika- tai palveluresurssi, eikä minun tarvitse valita sitä. | Ajoita uudelleen | Dispatcher Konsoli |
Dispatcher |
| Minulla on useita palvelutapaamisia, jotka haluan ajoittaa samanaikaisesti, enkä välitä valitusta ajasta tai resurssista. | Joukkoajoitus | Dispatcher Konsoli |
Dispatcher |
| Haluan ajoittaa ajoitetun tapaamisen manuaalisesti uudelleen tietylle resurssille ja ajalle. | Vedä | Dispatcher Konsoli |
Dispatcher |
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
