Get Rule Violation Analytics for Field Service (beta)

Dette er en funksjon i den administrerte pakken Field Service.

Merk Analytics er en pilot- eller betatjeneste som er underlagt betatjenestevilkårene på avtaler - Salesforce.com eller en skriftlig forent pilotavtale hvis den utføres av kunden, og gjeldende vilkår i produktvilkårskatalogen. Bruk av denne pilot- eller betatjenesten er kundens eget valg.

Rule Violation Analytics tilbyr direkte integrasjon med Data 360 for å fange opp tilfeller der standardplanleggingsregler overstyres under manuelle planleggingsoperasjoner. Den logger automatisk og henter inn data for alle regler som er overtrådt manuelt i Gantt-diagrammet, i Data 360. Basert på datamodellen Forbedret planlegging og optimalisering, kan Regelbrudd Analytics enkelt spørres via en semantisk datamodell for analyse og rapportering.

Med Regelbrudd-analyse kan Field Service-ledere analysere disse dataene, identifisere trender og hente innsikt ved å opprette omfattende kontrollpaneler i Tableau Neste. De får forbedret synlighet og mulighet til å ta datadrevne beslutninger ved å forstå hvorfor sendere overstyrer planleggingsregler manuelt. Disse analysene gir dem mulighet til å

• Identifiser rotårsakene til og gjentagende mønstre for regelbrudd i manuell planlegging for å forstå de underliggende årsakene til brudd, som geografiske ubalanser eller gap i kvalifikasjoner.
• Ta proaktivt hånd om ineffektivitet ved å spore og visualisere målinger som frekvensen av bestemte regelbrudd og identifisere gjentagende problemer etter sender eller område.
• Optimaliser opplæring og konfigurasjon ved å finne ut om det er systemiske opplæringsgap eller feilkonfigurerte regler som trenger justering.
• Forbedre driftseffektiviteten ved å aktivere bedre ressurstildeling og arbeidsstyrkeplanlegging og forbedre planleggingens overholdelse og kostnadseffektivitet.

Eksempel En sender planlegger manuelt en tjenesteavtale som krever en bestemt kvalifikasjon, som Hastekvalifikasjon, til en tjenesteressurs som ikke har den. Systemet utløser en regelbruddskontroll og identifiserer en regelbrudd av typen Match Skills (Samsvar kvalifikasjoner). Rule Violation Analytics fanger automatisk opp brudddetaljene og henter inn dataene i Data 360 for analyse. Ved å spørre mot disse dataene og bygge kontrollpaneler i Tableau Next kan Field Service-ledere utlede handlingsorienterte innsikter for å forbedre planleggingsprosessene sine og redusere fremtidige brudd.

• Konfigurere Rule Violation Analytics for Field Service (beta)
  Aktiver Rule Violation Analytics, og finn ut mer om dens begrensninger og viktige punkter.
• Arbeide med Rule Violation Analytics for Field Service (beta)
  Vis informasjon om regelbrudd fra datamodellobjektene (DMO-ene) i Data 360, og bruk Tableau Neste til å analysere dataene og finne nyttige og handlingsorienterte innsikter som kan føre til forretningssuksess.