Вы находитесь здесь:
Настройка политики планирования
В политиках планирования вы устанавливаете веса для целей обслуживания. Эти веса представляют важность каждой цели, когда механизм создает оптимальное расписание. Вы можете точно настроить веса посредством повторяющегося процесса настройки для установки значений веса в политике планирования, которые тесно соответствуют вашим бизнес-КПЭ.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Доступно в Lightning Experience и Salesforce Classic в следующих выпусках, где включен Field Service: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для включения расширенного планирования и оптимизации: | Настройка приложения |
Это функция управляемого пакета Field Service.
Эти шаги являются отправной точкой. Они описывают общую основу для точной настройки весов политики планирования посредством повторяющегося процесса: моделировать, собирать данные, анализировать и настраивать. Эти действия можно изменить и развернуть в соответствии с вашими конкретными требованиями.
- Собирайте производственные данные в безопасной среде для использования в имитационном тестировании. Желательно выполнить обновление из производственной среды в Full Sandbox.
- Выберите две или три сервисные территории для выполнения имитационного тестирования. Желательно выбрать разные территории, чтобы протестировать их в наборе данных, представляющем все данные Salesforce.
-
Выберите будущее время начала диапазона дат для выполнения тестирования, в зависимости от ожидаемого времени тестирования. Лучше выбрать диапазон дат в будущем, чтобы передача текущего времени не повлияла на окно оптимизации. Например, если сегодня 1 января 2024 года, и вы ожидаете, что настройка займет 3 дня, выберите диапазон дат для оптимизации, чтобы начать не позднее 5 января 2024 года. Таким образом, текущая дата не накладывается на диапазон дат оптимизации и не мешает результатам.
Примечание Для более реалистичного тестового набора данных обновите даты в наборе данных на основе объема тестовых данных, доступных для выбранного диапазона дат. - Диапазон дат горизонта оптимизации должен соответствовать настраиваемому в производстве. Например, если вы тестируете глобальный оптимизатор с горизонтом 3 дня, горизонт оптимизации для тестирования будет с 5 января 2024 года по 7 января 2024 года.
- Создайте копию политики планирования, тестируемой для точной настройки, и переименуйте ее, чтобы показать, что она является базовой политикой планирования. Например, ABC_Baseline.
- Настройте важные данные об оптимизации или, при использовании расширенного планирования и оптимизации, настройте центр оптимизации.
- Отмените планирование всех встреч в домене данных тестирования.
- Выполните глобальную оптимизацию для выбранных сервисных территорий для выбранного временного горизонта. OAAS API проще использовать для выполнения теста, поскольку он предоставляет возможность выбора будущих дат. При использовании расширенного планирования и оптимизации можно управлять диапазоном времени напрямую на странице запланированного задания.
-
Измерьте результаты.
- Измерьте время выполнения.
- Собирайте результаты посредством Важные данные оптимизации или центра оптимизации, чтобы определить, сколько встреч было запланировано, использование, время в пути и другие показатели, в соответствии с вашими определенными бизнес-КПЭ.
- Сделайте снимки экрана диаграммы Ганта.
- При возможности сохраните расписание, экспортировав время расписания сервисной встречи и записи назначенных ресурсов для анализа.
- Выполните один или два теста еще раз и усредните результат. Результат выступает в качестве базового показателя для сравнения.
- Просмотрите диаграмму Ганта и показатели и определите области, в которых нужно улучшить и на каких КПЭ сосредоточиться. Рассмотрите выбранные типы сервисных территорий и проанализируйте различия в результатах между территориями.
- Скопируйте политику планирования и переименуйте ее, чтобы отобразить номер теста и что вы планируете изменить в этой политике.
- Обновите веса целей обслуживания, чтобы повлиять на КПЭ, в котором вы хотите увидеть улучшение. Рекомендуем одновременно изменять только одну переменную и проверять ее влияние на результаты. В противном случае бывает трудно определить, какое изменение повлияло на результаты. Помните, что объективные веса связаны друг с другом.
- Повторите процесс из шага 8.
- Продолжайте тесты моделирования, пока не увидите существенных улучшений от дальнейшей настройки политики планирования.
Когда вы довольны результатами, вы можете использовать недавно настроенную политику планирования в производственной среде. Рекомендуем сначала протестировать новую политику с несколькими сервисными территориями и получить отзывы пользователей, прежде чем развертывать ее на всех сервисных территориях.
