微調排程原則
在排程原則中,您可以對服務目標設定加權。當引擎產生最佳排程時,這些加權代表每個目標的重要性。您可以透過反覆的調校流程來微調加權,以在排程原則中設定與業務 KPI 密切相符的加權值。
必要版本
| 提供版本：適用於下列版本的 Lightning Experience 和 Salesforce Classic，其中這些版本已啟用 Field Service：Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要啟用「增強型排程和最佳化」： | 自訂應用程式 |
這是 Field Service 受管理封裝功能。
這些步驟是起點。它們概述了一般架構,透過反覆的流程微調排程原則加權:模擬、收集資料、分析和精簡。您可以修改和展開這些步驟以符合您的特定需求。
- 在 Sandbox 中收集類似生產的資料，以用於模擬測試。最好從生產執行重新整理至完整 Sandbox 中。
- 選取兩個或三個服務區域範圍以執行模擬測試。最好選擇多樣的區域範圍，讓您可以測試代表所有 Salesforce 資料的資料集。
-
根據您預期測試花費的時間,選取要執行測試的未來日期範圍開始時間。最好在未來選取日期範圍,以便目前時間的經過不會影響最佳化期間。例如,如果今天是 2024 年 1 月 1 日,且您預期調整演練會花費 3 天,請選取最佳化的日期範圍,以在 2024 年 1 月 5 日之前開始最佳化。如此一來,目前的日期不會與您的最佳化日期範圍重疊,並影響結果。
備註 如需更實際的測試資料集,請根據所選日期範圍的測試資料數量更新資料集內的日期。 - 最佳化時程日期範圍必須符合您要在生產環境中設定的日期範圍。例如,如果您正在測試 3 天時程的全域最佳化工具,則測試的最佳化時程為 2024 年 1 月 5 日到 2024 年 1 月 7 日。
- 建立您要進行微調的排程原則複本,並將其重新命名,以顯示其為基準排程原則。例如,ABC_Baseline。
- 設定「最佳化洞察」,或如果您使用「增強型排程和最佳化」,請設定「最佳化中心」。
- 取消排程測試資料網域中的所有約會。
- 在所選時間範圍的所選服務區域範圍上執行「全域最佳化」。使用 OAAS API 執行測試較為容易,因為這可讓您彈性選擇未來日期。當您使用「增強型排程和最佳化」時,您可以直接從排程的工作頁面控制時間範圍。
- 測量結果。
- 請再次執行一次或兩次相同的測試，並平均結果。結果作為基準度量，可與其比較。
- 檢閱甘特圖和度量,並識別您要改善的區域,以及要專注的 KPI。考量您選擇的服務區域範圍類型,並分析區域範圍之間的結果差異。
- 複製排程原則並將其重新命名,以顯示測試編號以及您計畫在此原則中變更的內容。
- 更新服務目標加權以影響您想要看見改善的 KPI。建議您一次僅變更一個變數,並測試其如何影響結果。否則,可能難以判斷哪些變更會影響結果。請記住,目標加權彼此相對。
- 重複步驟 8 的流程。
- 繼續模擬測試,直到您看到排程原則的進一步調整沒有明顯改善為止。
對結果感到滿意時,您可以在生產環境中使用新調整的排程原則。建議您先使用一些服務區域範圍來測試新原則,並取得使用者的回饋意見,再將原則首展至所有服務區域範圍。
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