Loading
Agentforce Field Service and Operations
Настройка значений приоритетов посредством расширенного планирования и оптимизации

Настройка значений приоритетов посредством расширенного планирования и оптимизации

Когда механизм оптимизации рассчитывает рейтинг для расписания, он учитывает штраф, примененный к каждой встрече, которую невозможно запланировать. Когда механизм сравнивает два расписания, предпочтение отдается расписанию с наименьшим общим штрафом.

Общее наказание за незапланированную встречу состоит из двух частей:

  • Базовый штраф. Значение штрафа, назначенное, когда встреча не запланирована. Это значение рассчитывается как сумма всех весов цели обслуживания, настроенных в политике планирования + 100. Например, если политика планирования настроена с весами цели.
    • Минимизация поездки: 100
    • Запланировать как можно скорее: 20
    • Предпочитаемый ресурс: 50
    Вес базовой цели составляет (100+20+50) + 100 = 270. Эта формула обеспечивает, что наказание за незапланированную встречу всегда выше, чем наказание за планирование встречи.
  • Приоритетный пенальти. Значение штрафа основано на значении приоритета. Значение штрафа приоритета рассчитывается как сумма всех весов цели обслуживания, настроенных в политике планирования x 50 x процента, соответствующего значению приоритета).

При использовании шкалы приоритетов от 1 до 10 значения процента штрафа, назначенные значениям приоритета, нелинейны.

Значение приоритета Штраф
1 100%
2 80%
3 60%
4 20%
5 15%
6 10%
7 8%
8 6%
9 4%
10 2%

При использовании шкалы от 1 до 100 значения процента штрафа, назначенные приоритетным значениям, линейны.

Значение приоритета Штраф
1 100%
2 99%
3 98%
4 97%
5 96%
Etc
97 4%
98 3%
99 2%
100 1%
Примечание
Примечание

Любому значению приоритета за пределами шкалы присваивается процентное значение штрафа 0%.

Например, если у встречи есть приоритет 3, а политика планирования настроена на следующие веса объекта.

  • Минимизация поездки: 100
  • Запланировать как можно скорее: 20
  • Предпочитаемый ресурс: 50

Общее наказание за незапланированную встречу: базовое наказание + приоритетное наказание. Использование шкалы от 1 до 100:

  • Базовый штраф = (100+20+50) + 100 = 270
  • Приоритетный штраф = (100+20+50) X 50 X 0,98 = 8330

Общее наказание за незапланированную встречу = 270 + 8330 = 8600.

Расчет общего штрафа предоставляет рекомендации оптимизатора о том, какие встречи важнее запланировать и какие встречи можно не запланировать, если нет возможности запланировать все встречи. Рекомендуем использовать встречу с более низким приоритетом с приоритетом 53. Общее наказание за незапланированную встречу составляет ((100+20+50) + 100) + ((100+20+50) X 50 X 0,48) = 4,350.

Поскольку наказание за незапланированную встречу приоритета 3 выше наказания за незапланированную встречу приоритета 60, механизм предпочитает расписание, в котором запланирована встреча приоритета 3.

Нелинейный процент штрафа для шкалы от 1 до 10 и более широкой шкалы от 1 до 100 предназначен для обработки сценариев, когда планирование нескольких встреч с более низким приоритетом более ценно, чем планирование одной встречи с более высоким приоритетом. Например, встреча приоритета 1 влечет за собой наказание в размере 8770 за незапланированную встречу, а встреча приоритета 3 — в размере 8600. Хотя наказание за незапланированную встречу приоритета 3 меньше, чем наказание за планирование встречи приоритета 1, наказание за незапланированную встречу приоритета 3 выше (8600х2=17 200, что превышает 8770) и предпочтительнее одной встречи приоритета 1.

Используя шкалу значений приоритетов, можно выбрать значения для сервисных встреч, чтобы встреча с более высоким приоритетом могла перевешивать несколько встреч с более низким приоритетом. Например, предположение о планировании экстренной встречи более важно, чем планирование двух встреч установки. Вы можете установить значение приоритета для чрезвычайной ситуации на 1, а значение приоритета для встречи установки на 53. Штраф, назначенный за планирование чрезвычайной ситуации в приоритете 1, составляет 8 770, а штраф, назначенный за планирование двух встреч установки в приоритете 53, составляет 8 700, таким образом, штраф, назначенный за планирование чрезвычайной ситуации, превышает общее наказание, назначенное за планирование двух встреч установки.

 
Загрузка
Salesforce Help | Article