Loading
Agentforce Field Service og operasjoner
Konfigurere prioritetsverdier uten forbedret planlegging og optimalisering

Konfigurere prioritetsverdier uten forbedret planlegging og optimalisering

Når optimaliseringsmotoren beregner scoren for en tidsplan, vurderes belønningen som er oppnådd ved planlegging av hver avtale. Når motoren sammenligner to tidsplaner, foretrekkes den med høyest total belønn.

Den totale belønningen for å planlegge en avtale består av to deler.

  • Basisbeløp - Alle tjenesteavtaler får en basisbeløpsverdi på 500 for å planlegge avtalen.
  • Prioritet belønn: Belønningsverdien er basert på prioritetsverdien.

Når du bruker en prioritetskala på 1 til 10, er belønningsverdiene som er tildelt til prioritetsverdier, ikke-lineære.

Prioritetsverdi bonus (inkludert Base REward)
1 25,500
2 20,500
3 15,500
4 5,500
5 4,250
6 3000
7 2500
8 2000
9 1500
10 1000

Når du bruker en skala fra 1 til 100, er belønningsverdiene som er tildelt til prioritetsverdier, lineære.

Prioritetsverdi bonus (inkludert Base REward)
1 25,500
2 25,250
3 25000
4 24,750
5 24,500
Og så videre
97 1500
98 1,250
99 1000
100 750
Merk
Merk

Alle prioriteringsverdier utenfor skalaen får basisbelønningsverdien 500, slik at når du konfigurerer planleggingspolicyen, overskrider ikke summen av vektene for alle tjenestemål 500. Belønningen for planlegging av avtalen er 500, men hvis summen av vektene for målene er mer enn 500 (for eksempel er det beste mulige scenariet for å minimere reise ikke reise), kan scoren for ikke å planlegge avtalen være høyere enn scoren for planlegging av avtalen. Generelt sett er det mer fordelaktig å planlegge en avtale med dårlige målinger enn å ikke planlegge avtalen i det hele tatt.

Bonusen gir optimaliseringsveiledningen om hvilke avtaler som er viktigere å planlegge, og hvilke avtaler som kan utelates fra tidsplanen når det ikke er tilgjengelighet for å planlegge alle avtaler. Når du for eksempel bruker skalaen 1 til 100, får en avtale med prioritet 1 en belønn på 25 500, og en avtale med prioritet 3 får en belønn på 25 000. Fordi belønningen for planlegging av en prioritet 1 er høyere enn planlegging av en prioritet 3, planlegger optimaliseringen avtalen med prioritet 1.

Den ikke-lineære belønnstildelingen for skalaen 1 til 10 og den bredere skalaen 1 til 100 er utformet for å håndtere scenarier der planlegging av flere avtaler med lavere prioritet er mer verdifull enn planlegging av en enkelt avtale med høyere prioritet. En prioritets 1-avtale får for eksempel en belønn på 25 500, og en prioritets 3-avtale får en belønn på 25 000. Mens belønningen for planlegging av en enkelt prioritets 3-avtale er mindre enn belønningen for planlegging av en enkelt prioritets 1-avtale, er belønningen for planlegging av to prioritets 3-avtaler mer (250,00 x 2 = 50 000 er større enn 25 500) og foretrekkes over en enkelt prioritets 1-avtale.

Ved å bruke skalaen for prioritetsverdier kan du velge verdier for tjenesteavtaler slik at en avtale av typen høyere prioritet fremdeles kan veie flere avtaler med lavere prioritet. Anta for eksempel at planlegging av en hasteavtale er viktigere enn planlegging av to installeringsavtaler. Du kan angi prioritetsverdien for hasteavtalen til 1 og prioritetsverdien for en installasjonsavtale til 53. Belønningen for planlegging av en hasteavtale med prioritet 1 er 25 500 og belønningen for planlegging av to installasjonsavtaler med prioritet 53 er 12 500 x 2 = 25 000. Så belønningen for planlegging av hasteavtalen er høyere enn den totale belønningen for planlegging av to installasjonsavtaler.

Merk
Merk

Hvis du planlegger individuelle avtaler med prioriteringer, i motsetning til en gruppe avtaler med optimalisering, kan du se Bestille og planlegge avtaler med prioriteringer.

 
Laster
Salesforce Help | Article