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Agentforce Field Service und Vorgänge
Überwachen des Planungsverlaufs in Field Service mit dem Lebenszyklus von Serviceterminen

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Überwachen des Planungsverlaufs in Field Service mit dem Lebenszyklus von Serviceterminen

Mit dem Lebenszyklus von Serviceterminen können Sie Änderungen an Serviceterminen verfolgen. Dadurch können Sie einfach nachvollziehen, was mit einem Termin geschehen ist, und alle damit verbundenen Probleme schnell lösen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Die Field Service-Kernfunktionen, verwaltete Pakete und die mobile Anwendung sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar.

Paketsymbol Dies ist eine Funktion für verwaltete Field Service-Pakete.

Mit dem Lebenszyklus von Serviceterminen können Disponenten, Service-Manager und Salesforce-Administratoren den Planungsverlauf von Serviceterminen klar einsehen. Damit können Sie Änderungen an wichtigen Servicetermindetails in Bezug auf die Planung verfolgen, beispielsweise Serviceressource, Dauer und geplante Start- und Endzeiten, und sehen, wer sie vorgenommen hat.

Diese Informationen werden auf der Servicetermin-Datensatzseite angezeigt und helfen Ihnen, Planungsprobleme einfach zu erkennen und zu überprüfen. Jede Änderung wird auch auf der Datensatzseite für Field Service-Objektänderungen gespeichert, auf der Sie zusätzliche Informationen zur Änderung sehen können.

Wenn beispielsweise die Planung eines geplanten Servicetermins rückgängig gemacht wird, zeigt Ihnen der Lebenszyklus von Serviceterminen, wer die Änderung vorgenommen hat und welche Planungsdetails geändert wurden. Wenn die Änderung durch die Optimierung vorgenommen wurde und Sie wissen möchten, warum die Planung des Termins aufgehoben wurde, finden Sie den Grund unter "Aktivitätsdetails" auf der Datensatzseite "Änderung des Field Service-Objekts".

Mit dem Servicetermin-Lebenszyklus können Serviceleiter und Salesforce-Administratoren zudem wertvolle Statistiken dazu erhalten, wie Disponenten, Optimierungsservices und Agentforce Agenten Servicetermine verwalten. Indem Sie die Informationen in der Listenansicht "Änderungen" des Field Service-Objekts überprüfen und die Funktionen der Plattform zum Erstellen von Diagrammen verwenden, können Sie Muster und Trends identifizieren und analysieren und Berichte erstellen, um den Planungsprozess besser zu verwalten. Beispielsweise können Sie ermitteln, wer meistens manuelle Aktualisierungen vornimmt und wer die Planung der Optimierung akzeptiert und wie viele Planungsaktivitäten und Detailaktualisierungen für jeden Servicetermin vorhanden sind.

Benutzeroberfläche der Komponente 'Servicetermin-Lebenszyklus'
 
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