Отслеживание журнала планирования в Field Service посредством жизненного цикла сервисной встречи

Это функция управляемого пакета Field Service.

Жизненный цикл сервисной встречи позволяет диспетчерам, менеджерам обслуживания и администраторам Salesforce иметь четкое представление о журнале планирования сервисных встреч. Он помогает отслеживать изменения ключевых сведений о сервисной встрече, связанных с планированием, например, сервисный ресурс, продолжительность и запланированное время начала и окончания, и видеть, кто их осуществил.

Эта информация отображается на странице записи сервисной встречи и помогает легко обнаружить и просмотреть проблемы планирования. Каждое изменение также сохраняется на странице записи изменения объекта Field Service, где отображаются дополнительные сведения, связанные с изменением.

Например, если запланированная сервисная встреча отменена, жизненный цикл сервисной встречи отображает, кто внес изменение и какие сведения о планировании были изменены. Если изменение было внесено оптимизацией, и вы хотите знать, почему встреча была отменена, вы можете найти причину в разделе «Сведения о действии» на странице записи изменения объекта Field Service.

С помощью жизненного цикла сервисной встречи менеджеры обслуживания и администраторы Salesforce также могут получить ценные важные данные о том, как диспетчеры, службы оптимизации и агенты Agentforce управляют сервисными встречами. Просмотрев сведения в списковом представлении изменений объекта Field Service и используя возможности платформы для создания диаграмм, можно определить и проанализировать схемы и тенденции и создать отчеты для лучшего управления процессом планирования. Например, можно определить, кто выполняет обновления вручную по сравнению с тем, кто принимает планирование оптимизации, и сколько действий планирования и подробных обновлений существуют для каждой сервисной встречи.

• Настройка жизненного цикла сервисной встречи
  Настройте параметры жизненного цикла сервисной встречи.
• Доступ к жизненному циклу сервисной встречи
  Просмотр журнала планирования сервисной встречи.