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Accès au cycle de vie des rendez-vous de service
Visualisez l'historique de planification d'un rendez-vous de service.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Les fonctionnalités principales, le package géré et l'application mobile Field Service sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour afficher Cycle de vie des rendez-vous de service : | Affichage du cycle de vie des rendez-vous de service |
Cette fonctionnalité est un package géré Field Service.
- Dans le Lanceur d’application, recherchez et sélectionnez Rendez-vous de service.
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Dans la vue de liste Rendez-vous de service, cliquez sur l'enregistrement du rendez-vous de service, puis sur l'onglet Connaissances des rendez-vous de service.
Remarque- Cycle de vie des rendez-vous de service affiche les informations sur les activités des 30 derniers jours seulement.
- Chaque modification est enregistrée auprès de l'utilisateur qui l'a invoquée. Il peut s'agir d'un répartiteur, d'un agent mobile ou d'un agent Agentforce. Si une activité correspond à une tâche planifiée, elle est enregistrée auprès de l'utilisateur Administrateur système qui l'a configurée.
-
Agrandissez l'activité correspondante pour afficher les modifications apportées aux détails du rendez-vous. Cycle de vie des rendez-vous de service suit les modifications apportées à ces champs liés à la planification. Il affiche uniquement les champs qui ont changé.
- Début planifié
- Fin planifiée
- Début de la fenêtre d'arrivée
- Fin de la fenêtre d'arrivée
- Ressource de service
- Territoire de service
- Début le plus tôt permis
- Date d'échéance
- Statut
- Catégorie du statut
- Durée
- Type de durée
- Paquet associé
- Type de travail
- Pour afficher plus d'informations sur une modification, cliquez sur l'en-tête de l'activité correspondante et affichez la page d'enregistrement Modification de l'objet Field Service.
Le cycle de vie des rendez-vous de service contient des informations sur les activités de planification ci-dessous.
- Créé : le rendez-vous de service a été créé. Lors de la création d'un rendez-vous, Cycle de vie du rendez-vous de service affiche les valeurs de tous les champs suivis lors de la création.
- Planifié : un rendez-vous de service non planifié a été planifié.
- Replanification : un rendez-vous de service planifié a été replanifié. Un rendez-vous est considéré comme reprogrammé si une modification est apportée à la ressource de service qui lui a été attribuée ou à son heure de début planifiée.
- Déprogrammé : un rendez-vous de service planifié a été déprogrammé.
- Statut modifié : le statut du rendez-vous de service a été modifié. Par exemple, le statut a été changé en Terminé. Les activités manuelles de planification, de replanification et de déprogrammation sont également signalées en tant que changements de statut, car elles changent le statut d'un rendez-vous de service.
- Ressource de service attribuée : le rendez-vous de service a été attribué à une ressource de service. Lorsqu'un rendez-vous de service est attribué à une équipe, tous ses membres sont attribués à ce rendez-vous. Le cycle de vie des rendez-vous de service affiche des activités de planification distinctes pour l'équipe et pour chaque ressource de service individuelle. Lorsqu'une ressource est ajoutée à une équipe à laquelle un rendez-vous a été attribué, Cycle de vie du rendez-vous de service affiche cette modification en tant que nouvelle activité. Lorsqu'une ressource est retirée d'une équipe, Cycle de vie du rendez-vous de service n'affiche pas la modification.
- Détails mis à jour : les détails du rendez-vous de service ont été modifiés. Cycle de vie des rendez-vous de service affiche les modifications apportées à un ou plusieurs champs de planification suivis. Si ces modifications ne sont affichées dans aucune autre activité, elles sont affichées ici.
- Supprimé : le rendez-vous de service a été supprimé. Vous trouverez les détails de suppression dans la page d'enregistrement Modification de l'objet Field Service.
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