Opsæt Field Service-planlægnings- og optimeringsfunktioner

Før du går i gang, kan du finde en komplet liste over funktioner i Hvad er tilgængeligt i Forbedret planlægning og optimering.

• Planlægnings- og optimeringstjenester for Field Service
  Planlægning og optimering omfatter tjenester, der bruges til at oprette, ændre tidsplan for og fjerne serviceaftaler fra tidsplanen.
• Opsæt skyderier og omorganiseringer for planlægning og aftalereservation
  Frigør tid til planlægning af flere aftaler, når du bruger aftalereservation og planlægning. Med skydning kan serviceaftaler i Gantt-diagrammet flyttes til et tidligere eller senere tidspunkt i ressourcens tilgængelighed for den samme vagt. Ved at bruge omstrukturering og skydning sammen kan serviceaftaler på Gantt-diagrammet også flytte til en anden dag eller til en anden ressource. Ombygning og skydning af serviceaftaler giver flere tilgængelighedstider og hurtigere SLA-overensstemmelse og gør det muligt at planlægge længere serviceaftaler ved at reducere blanktegn.
• Opsæt rejsetilstande
  Optimering af tjenester med forskellige rejsetilstande forbedrer forudsigende rejse ved at levere mere nøjagtige forudsigelser for rejsetid og forbedrer fuldførelsesfrekvensen af serviceaftaler. Ved at bruge forskellige typer af rejsetilstande definerer administratorer rejsetilstand pr. område, pr. primært serviceområdemedlem eller begge for at afspejle transporttype (bil, køretøj, rammevogn, bicykl eller træktøj) samt overvejelser om brug af betalingsveje og hazmat.
• Konfigurer rejsetidsbuffere
  Føj en buffer til rejsetid for at tage højde for yderligere rejserelaterede aktiviteter, f.eks. parkering, sikkerhedskontrol, navigation på stedet for bedre at planlægge din arbejdsstyrke. Konfigurer rejsetidsbuffere på organisations-, serviceområde- eller individuelt serviceaftaleniveau for at forbedre præcisionen af dine planlægningshandlinger.
• Prioriter Field Service-aftaler til optimering
  Når dit teams tilgængelighed er begrænset, skal du prioritere kritiske serviceaftaler over mindre presserende arbejde. Du kan tildele dynamiske prioriteter, f.eks. værdier, der øges, efterhånden som forfaldsdatoer nærmer sig. Optimering kan tage prioritetsværdier i betragtning, når det tildeler aftaler til tidsintervaller.
• Opret relevansgrupper
  Brug relevansgrupper til at anvende arbejdsregler og servicemålsætninger på bestemte grupper af aftaler eller serviceområdemedlemmer. Du kan anvende forskellig logik baseret på typer af arbejde og serviceressourcer i en planlægningspolitik. Brug f.eks. relevansgrupper til at håndhæve din firmapolitik for pauser og rejsetid for fuldtidsmedarbejdere i modsætning til deltidsmedarbejdere. Relevansgrupper kan også bruge dataindsigter fra hele din Salesforce-organisation til at forbedre planlægning. Brug f.eks. relevansgrupper til at prioritere teknikere med specifikke færdigheder for konti med høj prioritet, eller tildel ressourcer baseret på aktivkritik eller kundesentiment.
• Administrer overlapninger for Field Service-planlægning
  Hvis du vil rette planlægningsoverlapninger i Field Service, hvor en aftale overlapper en anden aftale eller et fravær, skal du bruge en af flere tilgængelige metoder.
• Ret overlapninger med et automatisk planlægningsforløb
  Håndter Field Service-planlægningsudfordringer med et automatiseret forløb, der håndterer og retter planlægningsoverlapninger, der forekommer på grund af en aftale, der slutter sent. Brug forløbsskabelonanbefalinger, eller juster skabelonen, så den passer til din specifikke anvendelsessituation. Ret planlægningsoverlapninger-forløbet er kun tilgængeligt, når du bruger Forbedret planlægning og optimering.
• Opret planlægningsopskrifter for almindelige begivenheder
  Håndter almindelige planlægningsudfordringer med simple "optimeringopskrifter", der håndterer det, der sker i din tidsplan efter aftaleannulleringer, tidsændringer og overlapninger. Dæk alle scenarier ved at oprette flere opskrifter i hver kategori.
• Administrer optimeringskonflikter
  Gør den driftsmæssige stabilitet bedre, og reducer hastigheden for delvis fuldførelse af optimering ved at forhindre optimeringskonflikter, når der oprettes flere optimeringsanmodninger samtidigt på det samme datasæt. Forhindr f.eks. to brugere i at oprette optimeringsanmodninger samtidigt for det samme område og den samme horisont. Konfigurer også, hvad der sker, når der foretages planlægningsændringer, mens optimering kører, f.eks. hvis et nyt job planlægges automatisk, eller en udsender ændrer tidsplanen for et job, mens optimering kører.
• Reserver tidsintervaller for udpegede typer af arbejde
  Opret bestemte tidsintervaller, der er dedikeret til serviceaftaler, der lever op til dine kriterier.
• Aktiver flerdagsserviceaftaler
  Nogle Field Service-brancher har serviceaftaler, der strækker sig over flere dage, f.eks. reparationer og installationer af forsyningsinfrastruktur. Med flerdagsserviceaftaler kan du planlægge serviceaftaler, der strækker sig over ressourcens utilgængelighed uden regelovertrædelser.
• Administrer arbejdskapacitet i Field Service
  Kontroller det arbejde, der udføres af din arbejdsstyrke i henhold til dynamiske firmaprioriteter. 
• Opsæt optimering af store Field Service-datasæt med dynamisk skalering
  Administrer effektiv global optimering i stor skala og dagsoptimering uden at opdele data på grund af systembegrænsninger. Dynamisk skalering strukturerer data intelligent i logiske klynger, der problemfrit afbalancerer efterspørgsel og kapacitet, mens der tages højde for driftsmæssige arbejdsregelbegrænsninger. Denne funktion forenkler optimeringsstyring ved at aktivere højere systemgrænser, så du kan optimere hele dit datasæt i en problemfri handling. Du behøver ikke manuelt definere optimeringsgrupper og -grænser. Dynamisk skalering forener og strømliner optimeringsprocessen og opretter en enkelt, sammenhængende løsning, der forhindrer konflikter og overlapninger. Dynamisk skalering er kun tilgængelig, når du bruger Forbedret planlægning og optimering.