Field Service 예약 및 최적화 기능 설정

시작하기 전에 고급 일정 예약 및 최적화에서 가능한 기능의 전체 목록을 확인하십시오.

• Field Service 일정 예약 및 최적화 서비스
  일정 예약 및 최적화에는 서비스 약속을 예약, 다시 예약 및 예약 취소하는 데 사용되는 서비스가 포함되어 있습니다.
• 예약 및 약속 예약을 위한 슬라이딩 및 재셔플링 설정
  Field Service 약속 예약 및 스케줄링을 사용하면 더 많은 약속을 예약할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. 일부 자원의 경우 Gantt의 서비스 약속은 자원이 허용되는 범위 안에서 더 이른 시간이나 더 늦은 시간으로 조정할 수 있습니다. 재셔플링 및 함께 밀기를 사용하면 Gantt의 서비스 약속도 다른 날짜 또는 다른 자원으로 이동할 수 있습니다. 서비스 약속 슬라이딩을 통해 사용 가능한 시간 슬롯을 늘리고 빠르게 SLA를 준수할 수 있으며, 공백을 줄여 서비스 약속 시간을 늘릴 수 있습니다.
• 이동 모드 설정
  다양한 이동 모드를 사용하는 최적화 서비스를 통해 보다 정확한 이동 시간 예측을 제공하고 서비스 약속 완료율을 개선하여 예측 이동을 향상합니다. 서로 다른 유형의 이동 모드를 활용하여 영역별, 기본 서비스 영역 구성원별 또는 두 항목 모두에 대한 이동 모드를 정의하여 이동 수단 유형(차량, 소형 트럭, 대형 트럭, 자전거 또는 도보), 유료 도로 사용, 위험 물질 고려 사항을 반영합니다.
• 이동 시간 버퍼 구성
  이동 시간에 버퍼를 추가하여 주차, 보안 검사, 현장 탐색 등 추가 이동 관련 활동을 고려하여 직원 일정을 개선합니다. 조직, 서비스 영역 또는 개별 서비스 약속 수준에서 이동 시간 버퍼를 구성하여 일정 예약 작업의 정확성을 향상합니다.
• 최적화를 위해 Field Service 약속 우선 순위 지정
  팀의 가용성이 제한된 경우 중요한 서비스 약속을 덜 긴급한 작업보다 우선해서 처리합니다. 기한이 가까울수록 증가하는 값과 같은 동적 우선 순위를 할당할 수 있습니다. 최적화는 시간 슬롯에 약속을 할당할 때 우선 순위 값을 고려할 수 있습니다.
• 관련성 그룹 만들기
  관련성 그룹을 사용하여 특정 약속 그룹 또는 서비스 영역 구성원에 작업 규칙 및 서비스 목표를 적용합니다. 단일 예약 정책 내에서 작업 및 서비스 자원 유형에 따라 다른 논리를 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 관련성 그룹을 사용하여 정규 직원과 파트 타임 직원에 대한 휴식 시간 및 이동 시간에 대한 회사 정책을 적용할 수 있습니다. 관련성 그룹은 Salesforce 조직 전체의 데이터 인사이트를 사용하여 일정을 개선할 수도 있습니다. 예를 들어 관련성 그룹을 사용하여 우선 순위가 높은 계정에 대한 특정 기술을 보유한 기술자의 우선 순위를 지정하거나 자산 중요도 또는 고객 분위기를 기반으로 자원을 할당합니다.
• Field Service 예약 겹침 관리
  하나의 약속이 다른 약속 또는 부재와 겹치는 Field Service에서 일정 겹침을 수정하려면 사용 가능한 여러 방법 중 하나를 사용합니다.
• 자동화된 일정 예약 플로로 겹침 수정
  약속이 늦게 끝나 발생하는 일정 겹침을 해결하고 수정하는 자동 플로를 사용하여 Field Service 예약 문제를 처리합니다. 플로 템플릿 권장 사항을 사용하거나 템플릿을 특정 사용 사례에 맞게 조정합니다. 일정 겹침 수정 플로는 고급 일정 예약 및 최적화를 사용하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
• 일반적인 이벤트에 대한 예약 레시피 만들기
  약속 취소, 시간 변경 및 겹침 발생 후 예약에 일어나는 일을 다루는 간단한 최적화 "레시피"를 사용하여 일반적인 Field Service Scheduling 문제를 처리합니다. 각 범주에 여러 레시피를 만들어 모든 시나리오에 적용합니다.
• 최적화 충돌 관리
  동일한 데이터 집합에서 여러 개의 최적화 요청을 동시에 수행할 경우 최적화 충돌을 방지하여 운영 안정성을 향상하고 최적화 부분 완료율을 줄입니다. 예를 들어 두 사용자가 동일한 영역 및 구간에 대해 동시에 최적화 요청을 만들 수 없도록 합니다. 또한 최적화가 실행 중인 동안 일정이 변경될 경우 발생하는 상황을 구성합니다(예: 최적화가 실행 중인 동안 새 작업이 자동으로 예약되거나 발송자가 작업을 다시 예약하는 경우).
• 지정된 작업 유형에 시간 슬롯 예약
  기준에 맞는 서비스 약속 전용 Field Service에서 특정 시간 슬롯을 만듭니다.
• 다중 날짜 Field Service 약속 활성화
  일부 Field Service 산업에는 유틸리티 인프라 수리 및 설치와 같이 여러 날에 걸친 서비스 약속이 있습니다. 다중 날짜 서비스 약속을 사용하면 규칙을 위반하지 않고 자원의 가용성이 떨어지는 서비스 약속을 예약할 수 있습니다.
• Field Service에서 작업 수용력 관리
  동적 회사 우선 순위에 따라 직원이 수행하는 작업을 제어합니다. 
• 동적 확장으로 대규모 Field Service 데이터 집합 최적화 설정
  시스템 제한으로 인해 데이터를 분할하지 않고 대규모 전역 및 일 단위 최적화를 효과적으로 관리합니다. 동적 확장은 데이터를 논리 클러스터로 지능적으로 구조화하여 운영 작업 규칙 제약을 고려하면서 수요와 용량의 균형을 원활하게 유지합니다. 이 기능은 높은 시스템 제한을 활성화하여 최적화 관리를 간소화하므로 원활한 작업 한 번으로 전체 데이터 집합을 최적화할 수 있습니다. 최적화 그룹 및 경계를 수동으로 정의할 필요가 없습니다. 동적 확장은 최적화 프로세스를 통합하고 간소화하여 충돌과 중첩을 방지하는 단일하고 조화로운 솔루션을 만듭니다. 동적 확장은 고급 일정 예약 및 최적화를 사용하는 경우에만 사용할 수 있습니다.