Konfigurere Field Service Scheduling and Optimization-funksjoner

Før du går i gang finner du en fullstendig liste over funksjoner i Hva er tilgjengelig i Forbedret planlegging og optimalisering.

• Field Service Planleggings- og optimaliseringstjenester
  Planlegging og optimalisering inkluderer tjenester som brukes til å opprette, planlegge på nytt og oppheve planlegging av tjenesteavtaler.
• Konfigurere glidning og omorganisering for planlegging og avtalebestilling
  Frigi tid til planlegging av flere avtaler ved bruk av bestilling og planlegging av Field Service-avtaler. Ved å glide kan tjenesteavtaler i Gantt-diagrammet gå til et tidligere eller senere tidspunkt innenfor ressursens tilgjengelighet for samme skift. Ved å bruke omorganisering og glidning sammen kan tjenesteavtaler i Gantt-diagrammet også flyttes til en annen dag eller til en annen ressurs. Omorganisering og glidende tjenesteavtaler gir mer tidsluketilgjengelighet og raskere samsvar med kundetilfredshet og muliggjør planlegging av lengre tjenesteavtaler ved å redusere mellomrom.
• Konfigurere reisemodus
  Optimaliseringstjenester med forskjellige reisemoduser forbedrer prediktiv reise ved å gi mer nøyaktige reisetidforutsigelser og forbedre fullføringsgraden for tjenesteavtaler. Ved å benytte forskjellige typer reisemodus definerer administratorer reisemodusen per område, per primært tjenesteområdemedlem eller begge deler for å gjenspeile transporttype (bil, børsbil, omfattende lastebil, bibil eller kjøretøy) og viktige punkter om gratisrader, hazmat og viktige punkter.
• Konfigurere reisetidsbuffere
  Legg til en buffer i reisetiden for å ta hensyn til flere reiserelaterte aktiviteter som parkering, sikkerhetskontroller og navigering på stedet for å planlegge arbeidsstyrken bedre. Konfigurer reisetidsbuffere på organisasjons-, tjenesteområde- eller individuelt tjenesteavtalenivå for å forbedre presisjonen av planleggingsoperasjonene.
• Prioritere Field Service-avtaler for optimalisering
  Når teamets tilgjengelighet er begrenset, prioriterer du viktige tjenesteavtaler foran mindre presserende arbeid. Du kan tildele dynamiske prioriteter, som verdier som øker etter hvert som forfallsdatoer nærmer seg. Optimalisering kan vurdere prioritetsverdier når det planlegger avtaler til tidsluker.
• Opprette relevansgrupper
  Bruk relevansgrupper til å bruke arbeidsregler og tjenestemål på bestemte grupper av avtaler eller tjenesteområdemedlemmer. Du kan bruke forskjellig logikk basert på arbeidstyper og tjenesteressurser i én planleggingspolicy. Du kan for eksempel bruke relevansgrupper til å håndheve firmaets policy for pauser og reisetid før og etter arbeid for fulltidsansatte og for deltidsansatte. Relevansgrupper kan også bruke datainnsikt fra hele Salesforce-organisasjonen til å forbedre planleggingen. Bruk for eksempel relevansgrupper til å prioritere teknikere med spesifikke kvalifikasjoner for kontoer med høy prioritet, eller tildel ressurser basert på aktivumkritikk eller kundesentiment.
• Behandle overlappinger i Field Service Scheduling
  Hvis du vil rette opp planleggingsoverlappinger i Field Service, der én avtale overlapper en annen avtale eller et fravær, bruker du en av flere tilgjengelige metoder.
• Rette opp overlappinger med en automatisk planleggingsflyt
  Håndter Field Service-planleggingsutfordringer med en automatisk flyt som løser og retter opp overlappinger i tidsplanen som oppstår på grunn av at en avtale slutter sent. Bruk flytmalanbefalingene, eller juster malen slik at den passer til ditt spesifikke bruksområde. Flyten Fix Schedule Overlaps (Rett opp overlappinger i tidsplan) er tilgjengelig bare når du bruker Forbedret planlegging og Optimalisering.
• Opprette planleggingsoppskrifter for vanlige hendelser
  Håndter vanlige utfordringer i planleggingen med enkle "optimaliseringsoppskrifter" som tar for seg hva som skjer med tidsplanen hvis avtaler avbestilles, tider endres og overlappinger oppstår. Dekk alle scenarier ved å opprette flere oppskrifter for hver kategori.
• Behandle optimaliseringskonflikter
  Forbedre driftsstabiliteten og reduser den delvise fullføringsgraden for optimalisering ved å hindre optimaliseringskonflikter når flere optimaliseringsforespørsler utføres samtidig på samme datasett. Du kan for eksempel hindre at to brukere oppretter optimaliseringsforespørsler samtidig for samme område og horisont. Konfigurer også hva som skal skje når tidsplanendringer gjøres mens optimalisering kjører, for eksempel hvis en ny jobb planlegges automatisk eller en sender planlegger en jobb på nytt mens optimalisering kjører.
• Reservere tidsluker for utpekte arbeidstyper
  Opprett spesifikk tidsluker som er dedikert tjenesteavtaler som oppfyller kriteriene dine.
• Aktivere tjenesteavtaler over flere dager
  Enkelte Field Service-bransjer har tjenesteavtaler som går over flere dager, for eksempel reparasjoner og installasjoner av verktøyinfrastruktur. Med tjenesteavtaler over flere dager kan du planlegge tjenesteavtaler som dekker ressursers utilgjengelighet uten regelbrudd.
• Behandle arbeidskapasitet i felttjeneste
  Kontrollere arbeidet som utføres av arbeidsstyrken i henhold til dynamiske firmaprioriteringer. 
• Konfigurere optimalisering av store Field Service-datasett med dynamisk skalering
  Behandle global og på-dagen-optimalisering i stor skala effektivt uten å dele opp data på grunn av systemgrenser. Dynamisk skalering strukturerer data på en intelligent måte i logiske klynger, og balanserer sømløst etterspørsel og kapasitet samtidig som driftsarbeidsregelbegrensninger tas i betraktning. Denne funksjonen forenkler optimaliseringsbehandling ved å aktivere høyere systemgrenser slik at du kan optimalisere hele datasettet i én problemfri operasjon. Du trenger ikke å definere optimaliseringsgrupper og grenser manuelt. Dynamisk skalering forener og effektiviserer optimaliseringsprosessen ved å opprette en enkelt, sammenhengende løsning som hindrer konflikter og overlappinger. Dynamisk skalering er tilgjengelig bare når du bruker Forbedret planlegging og Optimalisering.