Настройка функций планирования и оптимизации Field Service

Прежде чем начать работу, найдите полный список функций в разделе «Доступно в расширенном планировании и оптимизации».

• Службы планирования и оптимизации Field Service
  Планирование и оптимизация включают службы, используемые для планирования, перепланирования и отмены планирования сервисных встреч.
• Настройка скольжения и перестановок для планирования и резервирования встречи
  Освободите время для планирования дополнительных встреч при использовании резервирования и планирования встреч Field Service. С помощью скольжения сервисные встречи в диаграмме Ганта могут переместиться на более раннее или более позднее время, в пределах доступности ресурса для той же смены. Используя перемешивание и скольжение вместе, сервисные встречи в диаграмме Ганта также могут переместиться на другой день или на другой ресурс. Реорганизация и скольжение сервисных встреч предоставляют больше доступности временного интервала и более быстрое соответствие соглашениям об уровне обслуживания, а также позволяют планировать более длительные сервисные встречи, сокращая пробелы.
• Настройка режимов поездки
  Службы оптимизации с разными режимами поездки улучшают прогнозирование поездки, предоставляя более точные прогнозы времени в пути и улучшая уровень завершения сервисных встреч. Используя разные типы режимов поездки, администраторы определяют режим поездки на территорию, на участника основной сервисной территории или оба, чтобы отразить тип транспорта (автомобиль, легкий грузовик, большой грузовик, велосипед или пешком), использование платных дорог и рекомендации по опасным условиям.
• Настройка буферов времени в пути
  Добавьте буфер к времени в пути для учета дополнительных действий, связанных с поездками, например, парковка, проверки безопасности, навигация на месте для лучшего планирования сотрудников. Настройте буферы времени в пути на уровне организации, сервисной территории или отдельной сервисной встречи, чтобы повысить точность операций планирования.
• Приоритизация встреч Field Service для оптимизации
  Когда доступность рабочей группы ограничена, приоритет отдается важным сервисным встречам, а не менее неотложной работе. При необходимости назначьте динамические приоритеты (например, значения, увеличивающиеся по мере приближения крайнего срока). Оптимизация может учитывать значения приоритета при планировании встреч с временными интервалами.
• Создание групп релевантности
  Используйте группы релевантности для применения рабочих правил и целей обслуживания к определенным группам встреч или участникам сервисной территории. Вы можете применить разную логику в зависимости от типов работы и сервисных ресурсов в одной политике планирования. Например, используйте группы релевантности для внедрения политики компании в отношении перерывов и времени в пути для штатных и внештатных сотрудников. Группы релевантности также могут использовать важные данные из организации Salesforce для улучшения планирования. Например, используйте группы релевантности для приоритизации технических специалистов с определенными навыками для организаций с высоким приоритетом или назначьте ресурсы на основе важности активов или настроения клиентов.
• Управление накладками планирования Field Service
  Чтобы исправить накладки планирования в Field Service, где одна встреча накладывается на другую встречу или отсутствие, используйте любой из нескольких доступных методов.
• Исправление накладок посредством автоматического потока планирования
  Решайте проблемы планирования Field Service посредством автоматического потока, который рассматривает и исправляет накладки расписания, возникающие из-за несвоевременного завершения встречи. Используйте рекомендации шаблона потока или настройте шаблон в соответствии с вашим определенным сценарием использования. Поток исправления накладок расписания доступен только при использовании расширенного планирования и оптимизации.
• Создание рецептов планирования для распространенных событий
  Решайте распространенные проблемы планирования Field Service с помощью простых «рецептов» оптимизации, которые рассматривают, что происходит с расписанием после отмены встреч, изменений времени и накладок. Охватите все сценарии, создав несколько рецептов для каждой категории.
• Управление конфликтами оптимизации
  Повысьте стабильность работы и уменьшите уровень частичного завершения оптимизации, предотвращая конфликты оптимизации, когда несколько запросов оптимизации выполняются одновременно в одном наборе данных. Например, запретите двум пользователям создавать запросы оптимизации одновременно для одной территории и горизонта. Также настройте, что происходит при внесении изменений в расписание во время выполнения оптимизации, например, если новое задание запланировано автоматически или диспетчер перепланирует задание во время выполнения оптимизации.
• Резервирование временных интервалов для заданных типов работы
  Создайте определенные временные интервалы в Field Service, предназначенные для сервисных встреч, соответствующих вашим критериям.
• Включение многодневных встреч Field Service
  Некоторые отрасли Field Service имеют сервисные встречи, которые длятся несколько дней, например, ремонт и установка коммунальной инфраструктуры. С помощью многодневных сервисных встреч можно планировать сервисные встречи, охватывающие недоступность ресурсов без нарушений правил.
• Управление трудоспособностью в Field Service
  Управление работой, выполняемой сотрудниками, в соответствии с динамическими приоритетами компании. 
• Настройка оптимизации больших наборов данных Field Service посредством динамического масштабирования
  Эффективное управление масштабной глобальной оптимизацией и оптимизацией по дням без разделения данных из-за ограничений системы. Динамическое масштабирование интеллектуально структурирует данные в логические кластеры, беспрепятственно балансируя спрос и нагрузку, учитывая ограничения операционных рабочих правил. Эта возможность упрощает управление оптимизацией, включив более высокие системные ограничения, чтобы оптимизировать весь набор данных в одной гладкой работе. Не нужно вручную определять группы и границы оптимизации. Динамическое масштабирование объединяет и упрощает процесс оптимизации, создавая единое последовательное решение, предотвращающее конфликты и накладки. Динамическое масштабирование доступно только при использовании расширенного планирования и оптимизации.