Konfigurera funktioner för schemaläggning och optimering i Field Service

Innan du sätter igång, hitta en fullständig lista över funktioner i Vad finns i Utökad schemaläggning och optimering.

• Field Service Schemaläggnings- och optimeringstjänster
  Schemaläggning och optimering inkluderar tjänster som används för att schemalägga, ändra schema och ta bort servicebokningar från schemat.
• Konfigurera glidning och omfördelning för schemaläggning och besöksbokning
  Frigör tid för att schemalägga fler bokningar när du använder besöksbokning och schemaläggning i Field Service. Med glidande kan servicebokningar i Gantt flytta till en tidigare eller senare tid, inom resursens tillgänglighet för samma skift. Genom att använda omväxling och glidning tillsammans kan servicebokningar i Gantt även flyttas till en annan dag eller till en annan resurs. Att flytta och flytta servicebokningar ger fler tillgänglighet för tidsluckor och snabbare efterlevnad av servicenivåavtal och möjliggör schemaläggning av längre servicebokningar genom att minska mellanrum.
• Konfigurera reslägen
  Optimeringstjänster med olika reseläge förbättrar förutsägelser om restid genom att ge mer korrekta förutsägelser om restid och förbättra avslutningsresultatet av servicebokningar. Genom att använda olika typer av restider definierar administratörer reseläget per område, per primär serviceområdesmedlem, eller båda, för att återspegla transporttyp (bil, ljusbil, litenbil, vagnsbil eller), användningen av vägtullar och hazmatning.
• Konfigurera restidsbuffertar
  Lägg till en buffert för restid för att ta hänsyn till ytterligare reserelaterade aktiviteter som parkering, säkerhetskontroller och navigering på plats för att bättre schemalägga din arbetsstyrka. Konfigurera restidsbuffertar i organisationen, serviceområdet eller den individuella servicebokningsnivån för att förbättra precisionen i dina schemaläggningsåtgärder.
• Prioritera Field Service-bokningar för optimering
  Om ditt teams tillgänglighet är begränsad, prioritera viktiga servicebokningar över mindre brådskanda arbete. Du kan tilldela dynamiska prioriteter, som till exempel värden som ökar när förfallodatum närmar sig. Optimering kan överväga prioritetsvärden när den schemalägger bokningar till tidsluckor.
• Skapa relevansgrupper
  Använd relevansgrupper för att tillämpa arbetsregler och servicemål för vissa grupper av bokningar eller serviceområdesmedlemmar. Du kan tillämpa olika logik baserat på typer av arbets- och serviceresurser inom en schemaläggningspolicy. Du kan till exempel använda relevansgrupper för att tillämpa din företagspolicy vad gäller passlängd och restider för heltidanställda jämfört med deltidsanställda. Relevansgrupper kan även använda datainsikter från hela din Salesforce-organisation för att förbättra schemaläggning. Använd till exempel relevansgrupper för att prioritera tekniker med specifika kompetenser för konton med hög prioritet, eller tilldela resurser baserat på tillgångskritiskitet eller kundsentiment.
• Hantera överlappningar i Field Service Scheduling
  För att åtgärda schemaläggningsöverlappningar i Field Service, där en bokning överlappar en annan bokning eller en frånvaro, använd någon av flera tillgängliga metoder.
• Fixa överlappningar med ett automatiserat schemaläggningsflöde
  Tackla schemaläggningsutmaningar i Field Service med ett automatiserat flöde som hanterar och åtgärdar schemaöverlappningar som uppstår på grund av att en bokning slutar sent. Använd rekommendationerna för flödesmallar eller justera mallen så att den passar ditt specifika användningsfall. Flödet Fixa schemaöverlappningar är endast tillgängligt när du använder Utökad schemaläggning och optimering.
• Skapa schemaläggningsrecept för vanliga händelser
  Tackla vanliga schemaläggningsutmaningar i Field Service med enkla "optimeringsrecept" som hanterar vad som händer i ditt schema vid inställda bokningar, tidändringar och överlappningar. Omfatta alla scenarion genom att skapa flera recept för varje kategori.
• Hantera optimeringskonflikter
  Förbättra driftstabiliteten och minska din delvisa slutförandegrad för optimering genom att förhindra optimeringskonflikter när flera optimeringsbegäranden görs samtidigt för samma datauppsättning. Hindra till exempel två användare från att skapa optimeringsbegäranden samtidigt för samma område och horisont. Konfigurera även vad som händer när schemaändringar görs medan optimering körs, till exempel om ett nytt jobb schemaläggs automatiskt eller en utskickare ändrar schema för ett jobb medan optimering körs.
• Reservera tidsluckor för tilldelade typer av arbete
  Skapa specifika tidsluckor i Field Service dedikerade till servicebokningar som uppfyller dina kriterier.
• Aktivera flerdagsbokningar för Field Service
  Vissa Field Service-branscher har servicebokningar som löper över flera dagar, till exempel reparationer och installationer av allmännyttig infrastruktur. Med flerdagsbokningar kan du schemalägga servicebokningar som sträcker sig över resursers icke-tillgänglighet utan regelbrott.
• Hantera arbetskapacitet i Field Service
  Styr det arbete som utförs av din arbetsstyrka enligt dynamiska företagsprioriteringar. 
• Konfigurera optimering av stora Field Service-datauppsättningar med dynamisk skalning
  Hantera storskalig global och daglig optimering effektivt utan att dela data på grund av systemgränser. Dynamisk skalning strukturerar data i logiska kluster på ett intelligent sätt och balanserar sömlöst efterfrågan och kapacitet samtidigt som begränsningar av operativa arbetsregler beaktas. Denna kapacitet förenklar optimeringshantering genom att aktivera högre systemgränser, så att du kan optimera hela din datauppsättning i en smidig operation. Du behöver inte manuellt definiera optimeringsgrupper och gränser. Dynamisk skalning förenar och effektiviserar optimeringsprocessen och skapar en enskild, sammanhängande lösning som förhindrar konflikter och överlappningar. Dynamisk skalning är endast tillgänglig när du använder Utökad schemaläggning och optimering.