Ajoitettujen töiden hallinta Field Servicessa

Ajoitettujen töiden hallinta parannetulla ajoituksella ja optimoinnilla

Voit määrittää ajoitettuja töitä suorittaaksesi optimointitöitä automaattisesti säännöllisesti.

1. Voit halutessasi estää tiettyjen tilojen palvelutapaamisten muuttamisen ajoituksen optimoinnin aikana määrittämällä ehtoja, joilla ne kiinnitetään.
   1. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Field Service Admin ja napsauta sitten Field Service Settings.
   2. Napsauta Optimization (Optimointi) -osiosta Logic (Looginen).
   3. Siirry Globaali optimointi -osioon ja valitse Pin-ehdot-osiosta palvelutapaamisten tilat, jotka jätetään pois ajoituksen optimoinnista.
   4. Tallenna muutoksesi.
      Nämä asetukset koskevat optimointeja, joita lähettäjät suorittavat manuaalisesti tai ajoitetussa työssä.
2. Määritä halutessasi oletusarvo, joka näytetään Ajoitetut työt -välilehden Säilytä ajoitetut ehdot -kentässä ja Classic Dispatch Consolen Optimoi-ikkunassa. Tämä kenttä estää tiettyjä arvoja sisältävien palvelutapaamisten poistamisen aikataulusta optimoinnin aikana, mutta se sallii niiden siirtämisen toiseen aikaan tai resurssiin.
   

   Huomautus Jos palvelutapaaminen vastaa määrittämiäsi ehtoja, mutta rikkoo sääntöä, se on kiinnitetty eikä sitä ole optimoitu. Esimerkiksi palvelutapaamisia, jotka täyttävät Keep Scheduled -ehdon ja ovat päällekkäin muiden tapaamisten kanssa, pidetään kiinnitettyinä eikä niitä siirretä optimoinnin aikana.
   1. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Field Service Admin ja napsauta sitten Field Service Settings.
   2. Napsauta Optimization (Optimointi) -osiosta Logic (Looginen).
   3. Siirry Globaali optimointi -osioon ja valitse Säilytä ajoitetut ehdot -valikosta palvelutapaamisen oletusarvoinen arvo.
   4. Tallenna muutoksesi.
      Nämä asetukset koskevat optimointeja, joita lähettäjät suorittavat manuaalisesti tai ajoitetussa työssä.
3. Avaa Ajoitetut työt -välilehti.
4. Napsauta Uusi työ.
5. Anna työlle yksilöllinen nimi ja valitse Automaattisen ohjaimen tyypiksi Parannettu optimointi.
6. Yleiset-välilehdessä:
   1. Lisää enintään 10 ajanjaksoa 30 päivän kuluessa.
      Päivä on noudetun datan ensimmäinen päivä. Päivä on noudetun datan viimeinen päivä. Päivä 0 viittaa tähän päivään klo 00.00.00–11.59.00, käyttäjän aikavyöhykkeen mukaan. Jos syötät päällekkäisiä päiviä, data ladataan kahdesti, mikä aiheuttaa mahdollisia virheitä.

      Jos esimerkiksi määrität Yleistä-välilehdelle arvoksi 0 Päivästä päivään ja päivälle ja määrität Aikataulu-välilehdessä toistuvan työn suoritettavaksi joka päivä klo 18.00, optimointipyyntö luodaan ja se suoritetaan joka päivä klo 18.0000. Optimoinnin horisontti on 24 tuntia, pyynnön käynnistämispäivän keskiyöstä seuraavan päivän keskiyöhön. Voit myös määrittää useita ajanjaksoja käyttämällä +-kuvaketta. Voit esimerkiksi valita Päivä 0–Päivä 6 ja valita +-kuvakkeen lisätäksesi toisen ajanjakson Päivä 7–Päivä 14. Tämä kokoonpano sallii sinun optimoida kahden viikon ajanjakson yhdessä optimointityössä, mutta kahdella erillisellä optimointipyynnöllä.

      Useiden ajanjaksojen määrittäminen samalle työlle sallii sinun määrittää yhden työn useille optimointihorisonteille sen sijaan, että määrittäisit erillisiä töitä kullekin horisontille. Jokainen ajanjakso luo oman optimointipyynnön ja suoritetaan rinnakkain. Ajanjaksot sallivat sinun myös luoda työn, joka optimoi tulevat päivämäärät.

      

      Huomautus Et voi määrittää päällekkäisiä ajanjaksoja, jos Ota päällekkäisyyksien optimointi käyttöön -ominaisuus on käytössä Field Service -asetuksissa (oletus käytössä).

      Jos esimerkiksi kaikilla palvelutapaamisilla on saapumisaikoja, määritä erillisille päiville ajanjaksoja. Saapumisajat pakottavat palvelutapaamiset ajoittamaan tietylle päivälle, eikä toista optimointipyyntöä voi ajoittaa toiselle ajanjaksolle. Tällä tavalla optimointi keskittyy vain asiaankuuluviin vaihtoehtoihin ja se johtaa optimoidumpaan aikatauluun.

      Jos optimointien horisontti sisältää enemmän tapaamisia kuin sallittu määrä per optimointipyyntö, jaa työ ajanjaksoihin. Tällä tavalla jokainen optimointipyyntö on rajoituksen sisällä.

   2. Valitse ajoituskäytäntö. Tätä ajoituskäytäntöä sovelletaan koko ajoitetulle työlle, ellet määritä Alue-välilehdessä ajoituskäytäntöjä yksittäisille alueryhmille.
   3. Valitse suodatin määrittääksesi optimoitavien tapaamisten tyypin. Vain ehdot täyttävät tapaamiset optimoidaan.
   4. Syötä Sähköpostin vastaanottajan käyttäjänimi -kenttään käyttäjänimi ja valitse se luettelosta. Tämä kenttä näyttää sähköpostiosoitteen. Käytä sähköpostiosoitetta, johon optimointitöiden virheviestit lähetetään.
7. Alue-välilehdessä:
   1. Hae ja valitse enintään 100 palvelualueita ja luo ryhmä. Jos olet ottanut käyttöön dynaamisen skaalautumisen, voit valita enintään 1 000 palvelualueen ryhmässä. Vain aktiiviset palvelualueet, joissa on parannettu ajoitus ja optimointi käytössä, ovat valittavissa.
   2. Luo enintään 50 ryhmää.
   3. Valitse jokaiselle ryhmälle ajoituskäytäntö.
   

   Huomautus

   • Jokainen optimointipyyntö sisältää kaikki ryhmän palvelualueet jokaiselle Yleistä-välilehdessä määritetylle ajanjaksolle. Jos sinulla on esimerkiksi kolme ajanjaksoa ja viisi ryhmää, 15 optimointipyyntöä suoritetaan.
   • Voit napsauttaa Valitse kaikki valitaksesi nopeasti kaikki palvelualueet, kun määrität ajoitettua optimointityötä, ilman, että sinun täytyisi valita jokainen alue erikseen. Tämä on hyödyllistä varsinkin, kun käytät dynaamista skaalaa. Dynaamisen skaalautumisen avulla sinun ei tarvitse määrittää optimointiryhmiä manuaalisesti ja määrittää yhdessä optimoitavien alueiden välisiä rajoja tai jakaa dataa järjestelmärajoitusten takia.
8. Aikataulu-välilehdessä:
   1. Valitse yleisyys.
   2. Jos tämä työ on toistuva työ, syötä sen lisätiedot.
9. Jos optimointityösi on valmis suoritettavaksi, aktivoi se.
10. Tallenna muutoksesi.
11. Jos haluat suorittaa työn välittömästi ilman, että sinun täytyisi odottaa ajoitettua aikaa, napsauta Suorita nyt.

Ajoitettujen töiden toiminta

Ajoitettujen töiden parametrit määrittävät optimointipyyntöön sisältyvien tietojen laajuuden, kuten pyyntöön sisältyvät palveluresurssit ja palvelutapaamiset sekä optimoinnin horisontti. Optimointihorisontti on ajanjakso, jonka ajanjaksoa pidetään ajoitettavana.

Optimointipyynnön horisontti on aina koko kalenteripäivinä (klo 00.00.23:59), ja se määritetään Yleiset-välilehden Lähettäjä- ja Päivämääräksi-kenttien perusteella, joissa päivä 0 on tänään, päivä 1 on huomenna jne.

Horisonttipäivät ovat ajoitetun työn luoneen käyttäjän aikavyöhykkeellä, eivätkä optimoitujen palvelualueiden aikavyöhykkeellä.

Optimointipyyntö sisältää palveluresurssit, jos heillä on aktiivinen palvelualueen jäsenyys (ensisijainen, toissijainen tai uudelleensijoitus) jossakin optimointipyynnön alueryhmään sisältyvissä alueissa (Alue-välilehti). Palveluresurssien alueen jäsenyyden alkamis- ja päättymispäivien täytyy limittyä optimointihorisonttiin.

Optimointipyyntö sisältää palvelutapaamiset, jos: 

• Heidän alueensa sisältyy optimointipyynnön alueryhmään (Alue-välilehti).
• Niiden aikaisin sallittu alkamisaika ja eräpäivä limittyvät optimointihorisonttiin. Jos Saapumisjakson alkamisaika- ja Saapumisjakson päättymisaika -kentät on täytetty, näitä arvoja käytetään Aikaisin sallittu alkamisaika- ja Eräpäivä-kenttien sijaan.
• Ne vastaavat Suodata ehtojen perusteella -osiossa määritettyjä suodatusehtoja. 

Tai

• Ne on jo kohdistettu yhteen optimointipyynnön palveluresursseista optimointipyynnön horisontissa.

Esimerkki Ota seuraava ajoitettujen töiden kokoonpano huomioon:

Päivä = 0

Päivämääräksi = 3

Suodata ehtojen perusteella = Ei mitään

Alueryhmä = Los Angeles, San Francisco

Optimointityö on ajoitettu alkamaan joka yö klo 14.00 Los Angelesin aikavyöhykkeellä (Tyynenmeren kesäaika).

Kun työt alkavat klo 14.00 20. tammikuuta (tammikuun 19. ja 20. päivän välisenä yönä), optimointipyyntöön sisältyy:

• Palveluresurssit, joilla on Los Angeles- tai San Francisco-palvelualueiden jäsenyyksiä, joiden Alkamispäivä-arvo on ennen 24. tammikuuta ja Päättymispäivä-arvo on tai yhtä suuri kuin 20. tammikuuta (päivämääräkenttien aikojen osa ohitetaan), joten alueen jäsenyys limittyy optimointijakson kanssa.
• Palvelutapaamiset, joilla on:
  • Alue Los Angeles tai San Francisco
  • Saapumisjakson alkamisaika tai aikaisin sallittu alkamisaika ennen 24. tammikuuta 00:00 JA 
  • Saapumisen päättymispäivä ja eräpäivä 20. tammikuuta klo 00.00.
  • Tai
  • Kohdistettu resurssi on yksi optimointipyynnössä kerättyjä palveluresursseja, ja ajoitettu alkamisaika on 20. tammikuuta klo 00.00–23. tammikuuta klo 23.59.

Ajoitettujen töiden hallinta ilman parannettua ajoitusta ja optimointia

Voit määrittää ajoitettuja töitä suorittaaksesi optimointitöitä automaattisesti säännöllisesti.

1. Voit halutessasi estää tietyssä tilassa olevien tapaamisten muuttamisen ajoituksen optimoinnin aikana.
   1. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Field Service Admin ja napsauta sitten Field Service Settings.
   2. Napsauta Optimization (Optimointi) -osiosta Logic (Looginen).
   3. Valitse Global Optimization -osiosta palvelutapaamisten tilat, jotka jätetään pois ajoituksen optimoinnista.
   4. Tallenna muutoksesi. Nämä asetukset koskevat manuaalisesti tai ajoitetulla töitä suorittamiasi optimointeja.
2. Avaa Ajoitetut työt -välilehti.
3. Napsauta Uusi työ.
4. Anna työlle yksilöllinen nimi ja valitse Automator Type -valikosta Optimization.
5. Syötä optimointityön lisätiedot.
   1. Valitse optimoitavat alueet. Suosittelemme, että näytät sisällytät työhön enintään 100 aluetta.
   2. (Valinnainen) Jos valitsit useita alueita, valitse alueiden luettelon alta Optimize in stages. Syötä Territories Per Stage -kenttään kerralla optimoitavien alueiden määrä. Nämä asetukset auttavat sinua noudattamaan ajoitettujen töiden jonon 100 kohteen enimmäismäärää, eivätkä ne vaikuta optimoinnin kestoon. Suosittelemme pitämään tämän luvun alhaisena, jottet ylitä optimoinnin rajoituksia.
   3. Syötä aikahorisontiksi optimoitavien päivien määrä.
   4. Valitse suodatin määrittääksesi optimoitavien tapaamisten tyypin. Vain ehdot täyttävät tapaamiset optimoidaan.
   5. Valitse ajoituskäytäntö, joka opastaa optimoinnissa.
   6. Syötä sähköpostiosoite, johon optimointitöiden virheviestit lähetetään.
   7. Valitse yleisyys ja aikataulu.
   8. Jos optimointityösi on valmis suoritettavaksi, aktivoi se.
   9. Jos haluat suorittaa työn välittömästi ilman, että sinun täytyisi odottaa ajoitettua aikaa, napsauta Suorita nyt.
   10. Tallenna muutoksesi.

Huomioitavia asioita:

• Optimointi koskee vain palvelutapaamisia, joiden ylätason tapaaminen on työtilaus tai työtilauksen rivikohde. Vain ajoitettuun optimointityöhön sisältyvät aktiiviset alueet optimoidaan.
• Globaali optimointi ei ajoita uudelleen tapaamisia, jotka ovat rikkoneet sääntöjä. Kumoa näiden tapaamisten ajoitus ja ajoita ne uudelleen.
• Globaali optimointi ja päivän optimointi vahvistavat, että jo ajoitettujen palvelutapaamisten ajoitettu päättymisaika - Ajoitettu alkamisaika = Kesto, ottamalla resurssien tehokkuuden huomioon. Tämän vahvistuksen rikoneet palvelutapaamiset peruutetaan.
• Sähköpostit lähetetään vain, kun optimointitöiden käynnistäminen epäonnistuu. Jos optimointityö onnistuu tai epäonnistuu myöhemmässä vaiheessa, sähköpostia ei lähetetä.

Optimoinnin suorituksen aikana huomioitavia asioita:

Optimoinnin suoritusaika vastaa ajoitetun optimointityön tarkkuutta. Mitä pidempi suoritusaika, sitä lähemmäksi optimaalista aikataulua pääset.

Jos haluat määrittää optimoinnin suoritusajan, etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Field Service Admin -sovellus. Napsauta Field Service -asetukset | Optimointi | Logiikka. Valitse Optimoinnin suoritusaika per palvelutapaaminen -kentästä matala, keskitasoinen tai korkea ja tallenna muutoksesi. Voit muuttaa suoritusaikaa ennen tiettyä optimointityötä.

Käytä korkea-arvoa parantaaksesi tuloksia. Käytä Pieni-vaihtoehtoa nopeuttaaksesi tuloksia. Monissa tapauksissa Matala riittää tyydyttävän aikataulun tuottamiseen. Suorituksen aika ei ylitä koskaan kuutta tuntia riippumatta suorituksen aika-asetuksestasi. Low:Medium:High-arvon suorituksen aika-suhde on 1:2:3, joten korkean tason optimointi kestää kolme kertaa kauemmin kuin matalan tason optimointi.

Pidemmät suoritusajat voivat olla hyödyllisiä seuraavissa tilanteissa.

• Useita ehdokkaita per palvelutapaaminen — Palveluresursseja pidetään ehdokkaina palvelutapaamiseen, jos ne noudattavat sovelletun ajoituskäytännön työsääntöjä. Ajoituskäytäntö voi esimerkiksi vaatia, että ehdokkaat työskentelevät asiaankuuluvassa palvelualueessa vaaditulla ajalla, että heillä on vaaditut taidot ja että heillä on kotipesä, joka on palvelutapaamisen matka-aikojen enimmäismäärän sisällä. Jos palvelutapaamisella on useita ehdokkaita, pidempi suoritusaika sallii optimoijan harkita enemmän ajoitusvaihtoehtoja.
• Palveluresurssit aloittavat päivänsä keskitetystä palvelun säiliöstä — Kun useat palveluresurssit aloittavat samasta paikasta ja saattavat reitittyä samoille tapaamisille, enemmän suoritusaikaa auttaa optimointia määrittämään optimaaliset reitit.
• Palvelutapaamisilla on sama prioriteetti — Korkean prioriteetin palvelutapaamiset toimivat ankkureina optimoinnin aikana ja rajoittavat ajoitusvaihtoehtoja. Kun kaikilla tai useimmilla palvelutapaamisilla on sama prioriteetti, optimaalisten reittien määrittäminen vaatii enemmän aikaa.
• Monimutkaiset työt Monimutkainen työketju on toisiinsa liittyvien palvelutapaamisten ketju. Riippuvuus voi olla palvelutapaamisten kronologinen järjestys tai että ne täytyy suorittaa samalle palveluresurssille. Monimutkaiset työt vaativat enemmän laskentataikaa. Jos monimutkaiset työt ovat yleisiä, harkitse enemmän suoritusaikaa.
• Katutason reititys (SLR) — Lentomatkojen ajat vaativat nopean aritmeettisen laskennan. Jos käytät katutason reititystä, optimointi vaatii enemmän aikaa matkojen noutamiseen GIS-palvelimelta. Optimoinnin käytön jatkuessa Field Service kuitenkin oppii palvelualueidesi katutason matka-ajat ja paranee tehokkaammin. Kun optimoit uutta palvelualueita, suosittelemme pitempää suoritusaikaa.

Huomautus

Jos optimointi kestää organisaatiosi istunnon aikakatkaisuarvon yli, se pysähtyy Käynnissä-tilaan. Optimointityö epäonnistuu ja aiheuttaa virheen, kun se yrittää toimittaa tuloksia Salesforce-organisaatioosi.

Nosta istuntojen aikakatkaisuarvoasi vähintään 2 tuntiin tai valitse lyhyempi optimoinnin suoritusaika välttyäksesi optimoinnin epäonnistumiselta.