예약 및 약속 예약을 위한 슬라이딩 및 재셔플링 설정

비디오를 시청하고 자원 가용성 내에서 Gantt의 서비스 약속을 이전 또는 이후 시간으로 슬라이드하여 약속 예약 및 일정 예약 작업을 사용하는 경우 새로운 서비스 약속을 위한 여유 시간을 확보하는 방법을 알아보십시오.

Gantt가 가득한 경우에도 중요 서비스 약속을 예약하려면 슬라이딩 및 다시 섞기를 함께 사용할 때 서비스 약속의 우선 순위를 고려합니다. 예약 작업에서 슬라이드 및 다시 섞기를 통해 사용 가능한 시간 슬롯을 찾을 수 없는 경우 우선 순위가 낮거나 같은 서비스 약속이 일정에서 삭제될 수 있습니다. 우선 순위를 사용하여 약속 예약을 참조하십시오.

서비스 약속 슬라이딩 및 다시 섞기를 활성화하기 전에 다음 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

• Field Service가 활성화되었습니다.
• 최신 버전의 Salesforce Field Service 관리 패키지가 설치되었습니다.
• 고급 예약 및 최적화가 활성화되었습니다.

슬라이딩만 사용 시 고려 사항:

• 서비스 약속 슬라이딩은 예약 규칙을 위반하지 않습니다.
• 서비스 약속은 한 자원에서 다른 자원으로 이동할 수 없습니다.
• 서비스 약속은 예약 취소할 수 없습니다.
• 서비스 약속은 교대 근무에 예약된 서비스 약속의 순서를 변경하지 않고 교대 근무 내에서 좌우로 이동할 수 있습니다. 또한 점심시간 전에서 점심시간 후로 이동할 수 있습니다.
• 서비스 약속 슬라이딩 기능은 약속 예약 및 예약 서비스에만 적용할 수 있습니다.
• 복잡한 작업 체인에 속하고 여러 자원에 예약된 서비스 약속은 오른쪽으로만 이동할 수 있습니다.
• 복잡한 작업 체인에 속하는 서비스 약속이 작업 규칙을 위반할 경우 전체 체인이 고정된 것으로 간주됩니다.
• 동일한 시작 종속성이 있는 서비스 약속을 제외하고, 복잡한 작업 체인에 속하고 자정에 걸쳐 있는 교대 근무 중에 예약된 서비스 약속에는 슬라이딩이 지원되지 않습니다.
• 사용자는 슬라이딩 및 다시 섞기를 허용하도록 예약이 요청되는 서비스 영역의 모든 예약된 서비스 약속에 대한 공유 액세스 권한이 있어야 합니다.

재셔플링으로 슬라이딩 사용 시 고려 사항:

• 우선 순위가 낮은 약속보다 일정이 선택된 서비스 약속은 Gantt에서 우선 순위가 낮은 약속을 삭제할 수 있습니다.
• 슬라이딩 및 재셔플링이 활성화되어 있는 경우, 가용성을 찾을 가능성을 높이기 위해 서비스 영역의 모든 자원을 재셔플링할 수 있습니다.

  예를 들어 서비스 영역에는 다음 스킬 집합을 갖춘 세 자원이 있다고 합시다.

  • John - 수리
  • Maria - 설치, 수리
  • Adam - 유지 보수, 설치
  새 수리 약속을 예약해야 하지만 John과 Maria의 예약은 모두 꽉 찼습니다. John은 수리 작업으로, Maria는 설치 작업으로 예약이 찼습니다. Adam은 근무를 받을 수 있지만 수리 기술이 없습니다. 이때 재셔플링 작업을 사용하면 설치 약속 예약을 Maria에서 Adam으로 변경하여 Maria의 일정에서 새 수리 약속을 위한 여유 공간을 확보할 수 있습니다.
• 다시 섞으면 사용 가능한 시간 슬롯을 찾을 가능성이 극대화되지만, 단독으로 밀는 것보다 시간이 더 오래 걸립니다.
• Gantt에 고정된 서비스 약속은 이동되지 않습니다.
• 일반 논리 탭의 고정 기준 필드에 정의된 상태 중 하나와 일치하는 상태인 서비스 약속은 이동되지 않습니다.
• 슬라이딩으로 예약할 수 있는 자원이 없는 경우에만 서비스 자원의 약속이 다른 날짜 또는 다른 자원으로 다시 섞입니다.
• 슬라이딩 및 다시 섞기가 활성화되고 후보 확보가 가용성을 찾는 데 사용되는 경우 사용자가 처음 후보가 로드된 후 변경 사항으로 인해 일정을 클릭할 때 선택한 사용 가능한 시간을 더 이상 사용할 수 없는 경우 시스템에서 약속을 다시 섞기를 시도합니다. 새 서비스 약속의 우선 순위가 기존 약속보다 높을 경우 다시 섞기 프로세스에서 다른 약속을 삭제하여 새 선택 항목을 수용할 수 있습니다.

할당 다시 섞기 아래에서 우선 순위가 낮은 약속을 연기할 수 있는 기간을 정의합니다.