管理 Field Service 排程
瞭解如何為人力建立排程,並在發生非預期事件時管理排程。探索 Field Service 提供的工具,協助您建立最適合您業務限制與目標的排程。
必要版本
| 提供版本：Salesforce Classic (並非所有組織皆適用) 和 Lightning Experience |
| Agentforce Field Service and Operations 核心功能、受管理封裝和行動應用程式適用於 Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition。 |
這是 Field Service 受管理封裝功能。
管理 Field Service 排程時,請考量這些相關工作。
| 我想要... | 如何操作? | 角色 | 產業種類 |
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| 排程或重新排程單一約會。 | 電話服務中心代表 |
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| 排程或重新排程服務約會。 | 為 Field Service Classic 分派主控台建立自訂動作 設定 Field Service 的自訂權限 (Classic Dispatch Console甘特圖約會清單中的候選項目動作) |
分派員 |
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| 從 Classic 分派主控台排程數個服務約會。 | 分派員 |
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| 根據優先順序排程工作,以便先排程緊急和高優先順序的約會。或者,使用優先順序排程預約。 |
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| 最佳化排程並修正排程違規,例如排程重疊和間隙。 | 管理員 |
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| 自動化服務約會的排程和重新排程。 | 管理員 |
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| 確定路途時間計算正確。 | 管理員 |
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| 視覺化工作優先順序、工作類型、狀態和到期日期,並管理例外狀況,例如等待分派員採取動作的服務約會,或標記為「處於危險狀態且未取消」。 | 在 Field Service Classic 分派主控台中工作 在 Field Service Classic 分派主控台甘特圖中工作 |
分派員 |
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| 透過配套位於相同地點的服務約會或分組約會,排程地理上相近的工作,例如出貨的公寓複雜區。 | 管理員 |
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| 為自己排程工作 (現場資源自助指派)。 | 管理員 |
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| 定義我的客戶可在其位置執行工作的時間。 | 管理員 |
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| 當發生最後一刻的發展 (例如取消的工作、延遲或緊急狀況) 時,修正一個服務資源的排程。 |
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| 將相互相依或相關工作排程至多個服務資源。 | 管理員 |
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| 請確保服務約會依特定順序發生。 | 管理員 |
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| 限制在 1 天內指派給服務資源的服務約會數目。 | 管理員 |
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| 定義客戶和特定工作的服務資源偏好設定。 | 管理員 |
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| 根據優先順序排程工作。 | 管理員 |
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| 限制服務區域範圍中可排程的工作量,以保留未計畫或其他工作的容量。 | 管理員 |
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| 將工作自動分派給行動工作人員。 | 管理員 |
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