Field Service のスケジュール設定および最適化ソリューション

これは Field Service 管理パッケージの機能です。

メモ Field Service がコアビジネス目標をサポートするために不可欠の一般的なワークフォースとスケジュール関連のジョブおよび使用事例を次に示します。これらの使用事例が通常適用される業種が特定されていますが、[業種カテゴリ] にリストされていない他の業種でも使用できます。

ワークフォースを設定するときは、主な仕事と関連仕事を考慮します。主な仕事は、達成したいコアタスクです。関連作業は、全体的な環境を強化し、成功を促進する補助作業です。

• Field Service での従業員の代表
  サービス予定を効果的にスケジュール、追跡、管理するには、まず Field Service で従業員とさまざまな種別の作業員をサービスリソースとして設定する必要があります。
• 作業を実行する Field Service リソースと場所の定義
  Field Service を設定して、専門知識、サポートされる作業種別、および関連する地域や事業部門に基づいて、従業員が適格な予定でのみスケジュールされるようにします。
• Field Service リソースが作業を実行するタイミングの定義
  他の作業員と同様に、Field Service リソースには作業可能な曜日と時間、作業不可能な時間があります。ワークフォースの対応可能状況を設定し、対応可能な場合にのみサービスリソースに作業を割り当てる方法について説明します。
• Field Service 作業の定義
  Field Service でさまざまな作業種別とその詳細 (期間、期日、ジョブ要件など) を定義して、作業を効率的かつ効果的にスケジュールおよび実行します。
• Field Service スケジュールの管理
  従業員のスケジュールを作成し、予期しないイベントが発生したときにスケジュールを管理する方法について説明します。Field Service が提供する、ビジネスの制約や目標に合った最適なスケジュールの作成に役立つツールについて説明します。