Вы находитесь здесь:
Часовые пояса и резервирование встречи
В больших операциях выездного обслуживания представитель центра обработки вызовов сервисной встречи, назначенный ресурс и клиент могут находиться в разных часовых поясах. Процесс резервирования встреч Field Service отображает сведения о встрече каждого пользователя в его собственном часовом поясе.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Salesforce Classic (недоступно во всех организациях) и Lightning Experience. |
| Базовые функции Field Service, управляемый пакет и мобильное приложение доступны в выпусках Enterprise, Unlimited и Developer. |
Это функция управляемого пакета Field Service.
Если операция охватывает несколько часовых поясов, при создании записей придерживайтесь следующих рекомендаций.
- В заказ-нарядах заполните поле «Сервисная территория». Сервисная встреча наследует сервисную территорию родительской записи, если родительской записью является заказ-наряд или позиция строки заказ-наряда, но вы можете установить уникальную сервисную территорию для встречи.
- Убедитесь, что каждая сервисная территория соответствует только одному часовому поясу и не охватывает несколько часовых поясов. Каждая сервисная территория должна быть связана с одной записью часов работы, которая указывает один часовой пояс. Например, если операции охватывают Кентукки, США, необходимо иметь как минимум две сервисные территории: один для восточного часового пояса, а другой для центрального. Используйте полигоны карты для определения географических границ этих территорий, чтобы обеспечить привязку сервисных встреч, созданных с определенными геолокациями, к правильной сервисной территории. Внедряя эту архитектуру, вы можете гарантировать, что обслуживание и общение с клиентами будет осуществляться в соответствии с их локальными часовыми поясами.
- Создайте часы работы в пошаговом руководстве, представляющие окна прибытия, предлагаемые в действии «Резервирование встречи».
- В средстве запуска приложений найдите и откройте приложение «Администратор Field Service», а потом откройте вкладку «Параметры Field Service».
- Выберите Перейти к пошаговому руководству | Настройка резервирования встреч.
- Обновите часы работы и сохраните изменения.
При использовании действия «Резервирование встречи» Field Service не учитывает часовой пояс, определенный в записи часов работы окон прибытия. Вместо этого используется часовой пояс часов работы сервисной территории сервисной встречи. Таким образом, когда клиент выбирает временной интервал, встреча запланирована в соответствии с часовым поясом клиента.
- Часовой пояс представителя центра обработки вызовов - Восточное стандартное время (EST).
- Часовой пояс сервисного ресурса - Горное время (MT) в записи пользователя и на основной сервисной территории.
Клиент в Неваде, находящийся в часовом поясе Pacific Standard (PST), звонит компании на встречу, и представитель центра обработки вызовов создает заказ-наряд. Заказ-наряд определяется как находящийся в пределах сервисной территории клиента (PST), поскольку запись полигона карты связывает географическое расположение задания с территорией PST.
На странице резервирования встречи клиент выбирает окно прибытия 13:00-15:00. Окно прибытия находится в часовом поясе клиента (PT), поскольку использует часовой пояс сервисной территории заказ-наряда.
После планирования встречи каждый участник может просмотреть ее сведения в своем часовом поясе.
- Когда клиент (PT) получает электронное подтверждение, окно прибытия отображается как 13:00-15:00.
- Когда представитель центра обработки вызовов (ET) просматривает сервисную встречу, окно прибытия отображается с 16:00 до 18:00. Окно прибытия представителя центра обработки вызовов отличается от окна прибытия клиента, поскольку поля даты и времени автоматически преобразуются в часовой пояс пользователя. Чтобы обеспечить связь представителей центра обработки вызовов с клиентами по местному времени клиента, рекомендуем создать текстовые поля формул, отображающие время сервисной встречи в часовом поясе клиента, ссылаясь на часы работы, связанные с территорией сервисной встречи.
- Когда назначенный ресурс (MT) проверяет расписание в мобильном приложении Field Service Mobile, окно прибытия отображается в 14:00–16:00. Окно прибытия сервисного ресурса находится по местному времени MT, поскольку поля даты и времени преобразуются в часовой пояс пользователя. Чтобы обеспечить связь технических специалистов с клиентами по местному времени, рекомендуем создать текстовые поля формул, отображающие время сервисной встречи в часовом поясе клиента, ссылаясь на часовой пояс из часов работы, связанных с территорией сервисной встречи.
Дополнительные сведения о планировании в часовых поясах в Field Service и примеры конфигураций см. в этом вебинаре.
