Ver la utilización de recursos de Field Service

Calcular utilización

Para determinar qué factores se tienen en cuenta al calcular la utilización de un recurso, haga clic en el icono de filtro de Gantt y , haga clic en la ficha Utilización. Anule la selección de los factores que no desea utilizar en el cálculo.

Cuando se seleccionan todos los factores, la utilización se calcula mediante la siguiente ecuación: (Citas de servicio + Absentismos + Descansos + Tiempo de desplazamiento) / (Horas extra + *Horas normales*)

• Citas de servicio = Citas de servicio programadas
• Absentismos = Absentismos de recursos del tipo Absentismo
• Descansos = Absentismos de recursos del tipo Descanso
• Horas extra = Divisiones de tiempo de tipo Ampliado en los horarios laborales del recurso para su territorio de servicio principal
• Horas normales = Divisiones de tiempo de tipo Normal en los horarios laborales del recurso para su territorio de servicio principal

Por ejemplo, si los horarios laborales de un recurso agregan hasta 20 horas a la semana y está programado para trabajar 10 horas en una semana en particular, su utilización media para la semana es del 50%.

Cuando no está utilizando Optimización y programación mejoradas, el cálculo de utilización de recursos para citas de servicio de múltiples días tiene en cuenta la duración de la cita programada para cada día. Cuando está utilizando Optimización y programación mejoradas, el cálculo ignora las citas de servicio de múltiples días por completo.

Ver utilización en el gráfico de Gantt

El gráfico Gantt proporciona una vista de pájaro de los porcentajes de utilización de su equipo. Para activar la vista de utilización, seleccione Utilización en el campo de resolución de Gantt en la esquina superior derecha.

Desde la vista de recurso de utilización, puede hacer lo siguiente:

• Ver la utilización media de cada recurso durante los días de la vista de utilización.
• Ver la utilización de un recurso en un día en particular
• Hacer clic en el nombre de un evento para ver los detalles
• Marcar citas de servicio
• Hacer clic en el eje vertical para cambiar a la vista diaria de fecha

Nota La duración de absentismo de recurso (en un día) más larga que la capacidad global del día de trabajo se muestra como una utilización del 100%.

Estas son algunas maneras para personalizar la configuración de la visualización de la utilización.

Cambiar el número de días de la vista de utilización

La vista de utilización puede mostrar 1 a 31 días. Para cambiar del valor predeterminado de 31 días, haga clic en icono de filtro de Gantt, haga clic en Utilización e introduzca el número de días que prefiera (1). La Utilización media de cada recurso (2), mostrada por debajo de su nombre en la lista de recursos, es una media de su porcentaje de utilización diario entre los días que se muestran en la vista de utilización.

Ordenar la lista de recursos por utilización media

La clasificación de los recursos por su utilización media hace le ayuda a identificar rápidamente qué recursos necesitan más o menos citas. Haga clic en el icono de filtro de Gantt y haga clic en Recursos. En el campo Ordenar por, seleccione Utilización media.

Personalizar el código de colores basado en utilización

Los recursos de la lista de recursos se muestran en verde, amarillo o rojo dependiendo de su porcentaje de utilización. Para definir los límites para estos tres colores, desde el Iniciador de aplicación, encuentre y abra la aplicación Administración de Field Service. Haga clic en Configuración de Field Service | Interfaz de usuario de Consola de despachador | Configuraciones de Gantt. Bajo de Vistas de utilización, introduzca el número de horas para indicar una capacidad alta (valor predeterminado: 150), una capacidad media (valor predeterminado: 100) y un desplazamiento considerable (valor predeterminado: 33). En la vista de utilización:

• Los recursos cuyas programaciones están por debajo de la capacidad media se muestran en verde.
• Los recursos cuyas programaciones se corresponden con una capacidad entre alta y media se muestran en amarillo.
• Los recursos cuyas programaciones están por encima de la capacidad alta se muestran en rojo.
• Los recursos cuyo porcentaje de desplazamiento es superior al valor especificado se consideran candidatos para el desplazamiento frecuente y se muestran con un icono de vehículo.

Mostrar la utilización diaria media de cada territorio

Controle el momento en que se muestra la información de utilización para territorios en el gráfico Gantt. Desde el Iniciador de aplicación, busque y abra la aplicación Administrador de Field Service y luego haga clic en Configuración de Field Service | Interfaz de usuario de Consola de despachador | Configuraciones de Gantt. Seleccione Mostrar utilización en el Gantt para mostrar la utilización diaria media de cada territorio en el gráfico Gantt para todas las resoluciones de Gantt. Si no se selecciona esta opción, la información de utilización solo se muestra cuando la resolución de Gantt está establecida en Utilización.

Si un recurso de servicio esta basado en capacidad con una capacidad definida, su porcentaje de utilización no se muestra en el Gantt. No obstante, su fila en el Gantt muestra un icono que muestra lo que le queda para alcanzar su capacidad.