Affichage de l'utilisation des ressources Field Service

Calcul de l'utilisation

Pour déterminer les facteurs à considérer lors du calcul de l'utilisation d'une ressource, cliquez sur l'icône de filtre du diagramme de Gantt, puis sur l'onglet Utilisation. Désélectionnez les facteurs que vous ne souhaitez pas utiliser dans le calcul.

Lorsque tous les facteurs sont sélectionnés, l'utilisation est calculée avec l'équation suivante : (Rendez-vous de service + Absences + Pauses + Temps de trajet) / (Heures supplémentaires + *Heures normales*)

• Rendez-vous de service = rendez-vous de service planifiés
• Absences = absences de ressource de type Absence
• Pauses = absences de ressource de type Pause
• Heures supplémentaires = créneaux de type Étendu dans les heures fonctions de la ressource pour son territoire de service principal
• Heures normales = créneaux de type Normal dans les heures fonctions de la ressource pour son territoire de service principal

Par exemple, si les heures ouvrables d'une ressource totalisent 20 heures par semaine et que la ressource est planifiée pour travailler 10 heures pendant une semaine donnée, son utilisation moyenne pour la semaine est de 50 %.

Lorsque vous n'utilisez pas la planification et l'optimisation avancées, le calcul de l'utilisation des ressources pour les rendez-vous de service sur plusieurs jours prend en compte la durée du rendez-vous planifié pour chaque jour. Lorsque vous utilisez la Planification et l'optimisation avancées, le calcul ignore les rendez-vous de service sur plusieurs jours.

Affichage de l'utilisation dans le diagramme de Gantt

Le diagramme de Gantt offre une vue d'ensemble des pourcentages d'utilisation de votre équipe. Pour activer la vue de l'utilisation, sélectionnez Utilisation dans le champ de résolution, en haut à droite du diagramme de Gantt.

Dans la vue de l'utilisation des ressources vous pouvez :

• Afficher l'utilisation moyenne de chaque ressource au fil des jours dans la vue de l'utilisation.
• Afficher l'utilisation d'une ressource un jour particulier.
• Cliquer sur le nom d'un événement pour afficher ses détails.
• Marquer des rendez-vous de service.
• Cliquer sur une date de l'axe vertical pour basculer vers la vue quotidienne.

Remarque Une durée d'absence de ressource (pendant une journée) supérieure à la capacité globale du jour ouvrable est représentée par 100 % d'utilisation.

Pour personnaliser les paramètres d'affichage de l'utilisation, vous avez plusieurs possibilités.

Modification du nombre de jours dans la vue de l'utilisation

La vue de l'utilisation peut afficher de 1 à 31 jours. Pour basculer du paramètre par défaut vers 31 jours, cliquez sur l'icône de filtre du diagramme de Gantt, sur Utilisation, puis saisissez le nombre de jours de votre choix (1). L'utilisation moyenne de chaque ressource (2), affichée sous son nom dans la liste des ressources, est un pourcentage d'utilisation moyenne quotidienne calculé sur les jours affichés dans la vue d'utilisation.

Tri de la liste de ressources par utilisation moyenne

Le tri des ressources par utilisation moyenne permet d'identifier aisément et rapidement les ressources auxquelles un nombre de rendez-vous plus important ou moins important doit être attribué. Cliquez sur l'icône de filtre du diagramme de Gantt, puis sur Ressources. Dans le champ Trier par, sélectionnez Utilisation moyenne.

Personnalisation du code couleur basé sur l'utilisation

Dans la liste, les ressources sont affichées en vert, en jaune ou en rouge en fonction de leur pourcentage d'utilisation. Pour définir les limites de ces trois couleurs, recherchez et ouvrez l'application Field Service Admin avec le Lanceur d'application. Cliquez sur Paramètres de Field Service | Interface utilisateur de la console du répartiteur | Configurations du diagramme de Gantt. Sous Vues de l'utilisation, saisissez le nombre d'heures qui indiquent Utilisation élevée (par défaut : 150), Utilisation moyenne (par défaut : 100) et Temps de trajet élevé (par défaut : 33). Dans la vue de l'utilisation :

• Les ressources dont les planifications sont inférieures à Medium Utilization sont affichées en vert.
• Les ressources dont les planifications sont comprises entre High Utilization et Medium Utilization sont affichées en jaune.
• Les ressources dont les planifications sont supérieures à High Utilization sont affichées en rouge.
• Les ressources dont le pourcentage de temps de trajet est supérieur à la valeur spécifiée sont considérées comme des candidats Extensive Travel et affichées avec une icône d'automobile.

Affichage de l'utilisation quotidienne moyenne de chaque territoire

Contrôlez l'affichage des informations d'utilisation pour les territoires dans le diagramme de Gantt. Dans le Lanceur d'application, recherchez et ouvrez l'application Field Service Admin, puis cliquez sur Paramètres de Field Service | Interface utilisateur de la console du répartiteur | Configurations du diagramme de Gantt. Sélectionnez Afficher l'utilisation dans le diagramme de Gantt afin d'afficher l'utilisation quotidienne moyenne de chaque territoire dans le diagramme de Gantt, pour toutes les résolutions Gantt. Si cette option n'est pas sélectionnée, les informations d'utilisation sont affichées uniquement lorsque la résolution Gantt est définie sur Utilisation.

Si une ressource de service est basée sur la capacité avec une capacité définie, son pourcentage d'utilisation n'est pas affiché dans le diagramme de Gantt. Cependant, une icône affichée sur sa ligne dans le diagramme de Gantt permet de déterminer si elle a atteint sa capacité.