Kontroller regelovertrædelser på Field Service Gantt

Dette er en funktion i en administreret Field Service-pakke.

Højreklik på en eller flere aftaler i Gantt-diagrammet eller på listen, og klik på Kontroller regler for manuelt at kontrollere regelovertrædelser for valgte serviceaftaler. Hvis du manuelt vil kontrollere regler efter behov for alle indlæste tjenester i Gantt-diagrammet, skal du klikke på Kontroller regler ud for planlægningspolitikken.

Planlægningspolitikken, der er valgt øverst på aftalelisten, styrer, hvilke regler der anvendes. Hvis der forekommer en regelovertrædelse, vises serviceaftalen på Gantt-diagrammet med en gul trekant. Før musen henover aftalen for at se dens detaljer og listen over overtrådte regler.

Når du optimerer dit teams eller en serviceressources tidsplan, forbliver aftaler med regelovertrædelser fastgjorte. Med Forbedret planlægning og optimering forsøger optimeringssystemet at rette regelovertrædelser for at forbedre tidsplanen ved at ændre eller fjerne aftaler, der overtræder regler. For at bevare disse aftaler planlagt, som de er i Gantt-diagrammet, skal serviceaftalerne først være fastgjorte eller i en fastgjort status.

Brug funktionen Kontroller regler til at massevalidere serviceaftaler på Gantt-diagrammet mod dine arbejdsregler for planlægningspolitik og vise regelovertrædelser. Denne funktion er kun gældende, hvis feltet Regelvalideringsfrekvens i Field Service-indstillinger ikke er indstillet til Altid. Altid er standardindstillingen for Salesforce-organisationer, der er oprettet før Summer '21, hvor regler kontrolleres for overtrædelser på alle planlagte tjenester efter hver handling.

Når du klikker på knappen Kontroller regler ud for planlægningspolitikken, validerer systemet op til 6.000 serviceaftaler på Gantt-diagrammet i forhold til dine arbejdsregler og kontrollerer for overtrædelser. Hvis du modtager en advisering om, at ikke alle aftaler er valideret i forhold til dine politikregler, kan du prøve at indlæse færre serviceaftaler ved at afkorte horisonten eller få vist færre serviceområder. Udfør derefter kontrollen igen for at sikre, at alle aftaler valideres.

Bemærk Når en massekontrolregelhandling køres, kontrolleres serviceaftaleregistreringerne på Gantt-diagrammet for Classic Dispatch Console for regelovertrædelser i batches. Hver batchstørrelse kan være op til 200 serviceaftaler. Men hvis et batch har mere end 40 tildelte ressourcer eller strækker sig over mere end syv dage, opdeles det i flere batches. Jo mere segmenterede serviceaftaler er over tid og ressourcer, desto flere batches er der brug for. F.eks. 80 serviceressourcer med hver en tildelt aftale på den samme dato resulterer i to batches. En enkelt ressource med 12 serviceaftaler, der hver er planlagt på den første dag i hver måned, resulterer i 12 batches, hver med en enkelt serviceressource. Systemet behandler op til 30 batches af serviceaftaler under hver kontrolregelhandling. Det maksimale antal aftaler, der kan valideres op mod arbejdsregler i en kontrolregelhandling, beregnes som 200 registreringer pr. batch × 30 batches = 6.000 registreringer. Men hvis der findes færre serviceaftaler for de første 40 ressourcer på tværs af de første 7 dage af Gantt-horisonten (f.eks. 100), bruges dette tal til batches. Denne indstilling resulterer i færre registreringer behandlet (100 registreringer pr. batch × 30 batches = 3.000 registreringer).

Bemærk For mange arbejdsregler i en planlægningspolitik kan resultere i en Apex CPU-timeout, når reglerne for et stort antal serviceaftaler kontrolleres. Hvis du oplever en timeout, når du kontrollerer regler, kan du prøve at fjerne nogle arbejdsregler eller kontrollere regler for færre serviceaftaler.

Når der bruges automatisk planlægning – med handlingen Planlæg eller Kandidater – forekommer der ingen regelovertrædelser. Field Service opretter automatisk tidsplaner, der ikke overtræder regler, så regelovertrædelser kun forekommer som resultat af manuel planlægning.