Comprobar infracciones de reglas en el gráfico de Gantt de Field Service

Esta es una función de paquete gestionado de Field Service.

Haga clic con el botón derecho del ratón en una o más citas en el gráfico o lista de Gantt y haga clic en Comprobar reglas para comprobar manualmente las infracciones de reglas para citas de servicio seleccionadas. Para comprobar manualmente reglas bajo demanda para todos los servicios cargados en el gráfico Gantt, haga clic en Comprobar reglas junto a la política de programación.

La política de programación seleccionada en la parte superior de la lista de citas controla qué reglas se aplican. Si se producen una infracción de regla, la cita de servicio aparece en el gráfico Gantt con un triángulo amarillo. Pase el ratón sobre la cita para ver sus detalles y reglas infringidas.

Al optimizar la programación de un recurso de servicio o de su equipo, las citas con infracciones de reglas permanecen ancladas. Con la función Optimización y programación mejoradas, el motor de optimización intenta corregir las infracciones de reglas para mejorar la programación al reprogramar o anular la programación de citas que incumplen las reglas. Para mantener estas citas programadas tal cual en el gráfico de Gantt, las citas de servicio deben primero estar ancladas o deben tener un estado anclado.

Utilice la función Comprobar reglas para validar de forma masiva citas de servicio en el gráfico de Gantt con sus reglas de trabajo de políticas de programación y mostrar infracciones de reglas. Esta función solo es aplicable si su campo Frecuencia de validación de regla en Configuración de Field Service no está establecido como Siempre. Siempre es la configuración predeterminada para organizaciones de Salesforce creadas antes de Summer ’21, donde se comprueban las reglas para detectar infracciones en todos los servicios programados después de cada operación.

Cuando hace clic en el botón Comprobar reglas junto a la política de programación, el sistema valida hasta 6.000 citas de servicio en el gráfico de Gantt con sus reglas de trabajo y comprueba si hay infracciones. Si recibe una notificación indicando que no todas las citas se validaron con sus reglas de política, intente cargar menos citas de servicio acortando el horizonte o visualizando menos territorios de servicio. Luego realice la comprobación de nuevo para asegurarse de que todas las citas están validadas.

Nota Cuando se ejecuta una operación de reglas de comprobación masiva, los registros de citas de servicio en el gráfico de Gantt de la consola de despacho Classic se comprueban en busca de infracciones de reglas en lotes. Cada tamaño de lote puede ser de hasta 200 citas de servicio. Sin embargo, si un lote tiene más de 40 recursos asignados o abarca más de siete días, se divide en múltiples lotes. Cuanto más fragmentadas estén las citas de servicio a lo largo del tiempo y los recursos, más lotes se necesitarán. Por ejemplo, 80 recursos de servicio cada uno con una cita asignada en la misma fecha dan como resultado dos lotes. Un único recurso con 12 citas de servicio programadas el primer día de cada mes da como resultado 12 lotes, cada uno con un único recurso de servicio. El sistema procesa hasta 30 lotes de citas de servicio durante cada operación de reglas de comprobación. El número máximo de citas que se pueden validar con reglas de trabajo en una operación de reglas de comprobación se calcula como 200 registros por lote × 30 lotes = 6.000 registros. Sin embargo, si se encuentran menos citas de servicio para los primeros 40 recursos en los primeros 7 días del horizonte de Gantt (por ejemplo, 100), ese número se utiliza para los lotes. Esta opción da como resultado menos registros procesados (100 registros por lote × 30 lotes = 3.000 registros).

Nota Demasiadas reglas de trabajo en una política de programación pueden dar como resultado un tiempo de inactividad de CPU de Apex al comprobar reglas para un gran número de citas de servicio. Si experimenta un tiempo de espera al comprobar reglas, pruebe a eliminar algunas reglas de trabajo o compruebe reglas para menos citas de servicio.

Cuando se utiliza la programación automática, con la acción Programar u Candidatos, las infracciones de reglas no se producen. Field Service formula automáticamente programaciones que no infringen reglas, de modo que las infracciones de reglas solo se pueden producir como resultado de una programación manual.