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            Obtener y gestionar números de teléfono

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            Obtener y gestionar números de teléfono

            Obtenga y reclame números de teléfono para usted sin esperar que los administradores se los asignen. Puede elegir entre los números de teléfono locales o estándar de la compañía disponibles, dependiendo de sus requisitos de negocio.

            Ediciones necesarias

            Vea las ediciones admitidas.
            Permisos de usuario necesarios
            Para reclamar y eliminar números de teléfono: Gestionar números
            Para realizar llamadas: Representante del centro de contacto de Salesforce Voice

            Se aplica a estos modelos de telefonía

            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            1. Desde su perfil, vaya a Configuración.
            2. En el cuadro Búsqueda rápida, ingrese y seleccione Asignación de número de teléfono.
              Menú Búsqueda rápida con Asignación de número de teléfono resaltada
            3. Para reclamar un número de teléfono, haga clic en Reclamar.
              1. Seleccione un número de teléfono reclamado anteriormente o reclame un nuevo número.
                Reclame un número utilizado anteriormente para seleccionar entre números ya disponibles en su telefonía. Reclame un nuevo número para obtener directamente un número y agregarlo a su servicio de telefonía.
              2. Filtre por país y código de área para ver los números de teléfono disponibles.
            4. Seleccione el número de la lista y haga clic en Reclamar.
              Tanto sus números de teléfono reclamados como asignados por el administrador se muestran en la tabla Mis números de teléfono. Desde aquí, puede asignar diferentes saludos de correo de voz a cada uno de sus números para asegurarse de que sus llamantes reciben el mensaje más aplicable.
              Tabla Mis números de teléfono

              Para obtener más información sobre la grabación de saludos, consulte Grabar saludos de correo de voz.

            Utilice la opción Establecer predeterminado para establecer un número de teléfono como predeterminado. El número predeterminado aparece como su Id. de llamante en el dispositivo del cliente. Utilice la opción Eliminar para eliminar un número de teléfono de sus números reclamados. Su supervisor del centro de contacto no puede eliminar el número de teléfono predeterminado.

            Nota
            Nota Cuando elimina un número de teléfono, se libera de nuevo en el grupo para que los representantes lo reclamen y utilicen. La eliminación de un número no lo elimina permanentemente de los números disponibles.

            Para ver o actualizar su número predeterminado mientras realiza una llamada, haga clic en Gestionar identificadores de llamante en el widget de OmniCanal para abrir directamente la pantalla Asignación de número de teléfono.

            Widget de OmniCanal con vínculo Gestionar identificadores de llamante resaltado
             
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            Salesforce Help | Article