Loading
Centre de contact Agentforce
Table des matières
Filtrer par (0)Ajouter
Sélectionner des filtres

          Aucun résultat
          Aucun résultat
          Voici quelques conseils de recherche

          Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
          Utilisez des termes de recherche plus généraux.
          Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Acquisition et gestion de numéros de téléphone

            Vous êtes ici :

            1. Aide de Salesforce
            2. Documents
            3. Centre de contact Agentforce

            Acquisition et gestion de numéros de téléphone

            Procurez-vous et réclamez des numéros de téléphone sans attendre que les administrateurs vous les attribuent. Vous pouvez choisir parmi les numéros de téléphone d'entreprise locaux ou standard disponibles, selon vos besoins métiers.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour réclamer et retirer des numéros de téléphone : Gérer les chiffres
            Pour passer des appels : Représentant du centre de contact Salesforce Voice

            S'appliquent aux modèles de téléphonie suivants :

            • Salesforce Voice avec Amazon Connect
            1. Dans votre profil, accédez à Paramètres.
            2. Dans la case Recherche rapide, saisissez et sélectionnez Attribution de numéro de téléphone.
              Menu Recherche rapide avec Attribution de numéro de téléphone entouré
            3. Pour demander un numéro de téléphone, cliquez sur Revendiquer.
              1. Sélectionnez un numéro de téléphone déjà réclamé ou réclamez un nouveau numéro.
                Réclamez un numéro déjà utilisé à sélectionner parmi les numéros déjà disponibles dans votre téléphonie. Demandez un nouveau numéro pour obtenir directement un numéro et l'ajouter à votre service de téléphonie.
              2. Filtrez par code de pays et code régional pour afficher les numéros de téléphone disponibles.
            4. Sélectionnez le numéro dans la liste, puis cliquez sur Revendiquer.
              Vos numéros de téléphone réclamés et attribués par l'administrateur sont répertoriés dans le tableau Mes numéros de téléphone. Vous pouvez ensuite attribuer différentes salutations vocales à chacun de vos numéros pour vous assurer que vos appelants reçoivent le message le plus applicable.
              Tableau Mes numéros de téléphone

              Pour plus d'informations sur l'enregistrement des salutations, consultez Enregistrement des salutations par messagerie vocale.

            Utilisez l'option Définir par défaut pour définir un numéro de téléphone par défaut. Le numéro par défaut est affiché sous forme d'ID d'appelant sur l'appareil du client. Utilisez l'option Supprimer pour retirer un numéro de téléphone de vos numéros réclamés. Le numéro de téléphone par défaut ne peut pas être retiré par le superviseur de votre centre de contact.

            Remarque
            Remarque Lorsque vous retirez un numéro de téléphone, il est renvoyé dans le pool pour être réclamé et utilisé par les commerciaux. Le retrait d'un numéro ne le retire pas définitivement des numéros disponibles.

            Pour afficher ou mettre à jour votre numéro par défaut en passant un appel, cliquez sur Gérer les ID d'appelant dans le widget Omni pour ouvrir directement l'écranAttribution de numéro de téléphone.

            Widget Canal Omni avec le lien Gérer les ID d'appelant entouré
             
            Chargement
            Salesforce Help | Article