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Call center Agentforce
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            Recupero e gestione dei numeri di telefono

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            3. Call center Agentforce

            Recupero e gestione dei numeri di telefono

            Ottenere e richiedere i numeri di telefono senza attendere che gli amministratori li assegnino all'utente. È possibile scegliere tra i numeri di telefono aziendali standard o locali disponibili, a seconda delle esigenze aziendali.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per richiedere e rimuovere i numeri di telefono: Gestisci numeri
            Per effettuare chiamate: Agente call center Salesforce Voice

            Valido per questi modelli di telefonia

            • Salesforce Voice con Amazon Connect
            1. Dal proprio profilo, accedere a Impostazioni.
            2. Nella casella Ricerca veloce, immettere e selezionare Assegnazione numero telefonico.
              Menu Ricerca veloce con Assegnazione numero di telefono evidenziata
            3. Per richiedere un numero di telefono, fare clic su Richiesta.
              1. Selezionare un numero telefonico precedentemente richiesto o richiedere un nuovo numero.
                Richiedere un numero utilizzato in precedenza da selezionare dai numeri già disponibili nella telefonia. Richiedere un nuovo numero per ottenere direttamente un numero e aggiungerlo al servizio di telefonia.
              2. Filtrare per Paese e prefisso per visualizzare i numeri di telefono disponibili.
            4. Selezionare il numero dall'elenco e fare clic su Richiesta.
              I numeri di telefono richiesti e assegnati dall'amministratore sono elencati nella tabella Numeri di telefono personali. Da qui è possibile assegnare messaggi vocali di saluto diversi a ciascuno dei numeri per assicurarsi che i chiamanti ricevano il messaggio più pertinente.
              Tabella Numeri di telefono personali

              Per ulteriori informazioni sulla registrazione dei saluti, vedere Registrazione dei saluti dei messaggi vocali.

            Utilizzare l'opzione Imposta predefinito per impostare un numero di telefono come predefinito. Il numero predefinito viene visualizzato come ID chiamante sul dispositivo del cliente. Utilizzare l'opzione Rimuovi per rimuovere un numero di telefono dai numeri richiesti. Il numero di telefono predefinito non può essere rimosso dal supervisore del call center.

            Nota
            Nota Quando si rimuove un numero di telefono, questo viene reinserito nel pool in modo che gli agenti possano richiederlo e utilizzarlo. La rimozione di un numero non comporta la sua rimozione definitiva dai numeri disponibili.

            Per visualizzare o aggiornare il numero predefinito durante una chiamata, fare clic su Gestisci ID chiamante nel widget Omni per aprire direttamente la schermata Assegnazione numero telefonico.

            Widget Omnicanale con link Gestisci ID chiamante evidenziato
             
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            Salesforce Help | Article