電話番号の調達と管理
システム管理者による割り当てを待たずに、自分で電話番号を調達して請求できます。ビジネス要件に応じて、使用可能なローカル電話番号または標準の会社の電話番号から選択できます。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 電話番号を要求および削除する | 数値の管理 |
| 電話をかける: | Salesforce Voice コンタクトセンター担当者 |
次のテレフォニーモデルに適用されます。
- Amazon Connect を使用した Salesforce Voice
- プロファイルから、[設定] に移動します。
-
[クイック検索] ボックスに「電話番号の割り当て」と入力し、[電話番号の割り当て] を選択します。
![[電話番号の割り当て] が強調表示されている [クイック検索] メニュー](https://sf-zdocs-cdn-prod.zoominsoftware.com/tdta-service-support_channels-262-0-0-production-jajp/0e406f3d-f272-486c-b06c-d968eac444bc/support_channels/images/voice/voice_ph_assign1.png)
-
電話番号を要求するには、[要求] をクリックします。
-
以前に要求された電話番号を選択するか、新しい番号を要求します。
以前に使用した番号を要求し、テレフォニーですでに使用可能な番号から選択します。新しい番号を要求して番号を直接調達し、テレフォニーサービスに追加します。
- 国と市外局番で絞り込んで、使用可能な電話番号を表示します。
-
以前に要求された電話番号を選択するか、新しい番号を要求します。
-
リストから番号を選択し、[要求] をクリックします。
請求された電話番号とシステム管理者が割り当てた電話番号の両方が [My Phone Numbers] テーブルに表示されます。ここから、各番号に異なるボイスメール グリーティングを割り当てて、発信者が最も適切なメッセージを受信できるようにすることができます。
グリーティングの録音の詳細については、「Record Voicemail Greetings」を参照してください。
電話番号をデフォルトとして設定するには、[デフォルトを設定] オプションを使用します。デフォルトの番号は、顧客のデバイスで通話者 ID として表示されます。[削除] オプションを使用して、請求された番号から電話番号を削除します。コンタクトセンターのスーパーバイザーはデフォルトの電話番号を削除できません。
メモ 電話番号を削除すると、その電話番号は解放され、営業担当が請求して使用できるようになります。番号を削除しても、使用可能な番号から完全に削除されるわけではありません。
通話中にデフォルト番号を表示または更新するには、オムニ ウィジェットで [Manage Caller IDs (通話者 ID の管理)] をクリックして、[Phone Number Assignment (電話番号の割り当て)] 画面を直接開きます。
![[Manage Caller IDs (通話者 ID を管理)] リンクが強調表示されているオムニチャネルウィジェット](https://sf-zdocs-cdn-prod.zoominsoftware.com/tdta-service-support_channels-262-0-0-production-jajp/0e406f3d-f272-486c-b06c-d968eac444bc/support_channels/images/voice/voice_ph_assign3.png)
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
