Loading
Central de contato do Agentforce
Índice
Filtrar por (0)Adicionar
Selecionar filtros

          Sem resultados
          Sem resultados
          Aqui estão algumas dicas de pesquisa

          Verifique a grafia das palavras-chave.
          Tente utilizar termos mais genéricos.
          Selecione menos filtros para ampliar sua pesquisa.

            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Adquirir e gerenciar números de telefone

            Você está aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Central de contato do Agentforce

            Adquirir e gerenciar números de telefone

            Obtenha e solicite números de telefone para você mesmo sem esperar que os administradores os atribuam a você. Você pode escolher entre os números de telefone da empresa locais ou padrão disponíveis, dependendo dos seus requisitos de negócios.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para reivindicar e remover números de telefone: Gerenciar números
            Para fazer chamadas: Representante da central de contato do Salesforce Voice

            Aplica-se a estes modelos de telefonia

            • Salesforce Voice com Amazon Connect
            1. No seu perfil, acesse Configurações.
            2. Na caixa Busca rápida, insira e selecione Atribuição de número de telefone.
              Menu Busca rápida com Atribuição de número de telefone destacado
            3. Para reivindicar um número de telefone, clique em Reivindicar.
              1. Selecione um número de telefone reivindicado anteriormente ou reivindica um novo número.
                Reivindique um número usado anteriormente para selecionar entre os números já disponíveis em sua telefonia. Reivindique um novo número para adquirir um número diretamente e adicioná-lo ao seu serviço de telefonia.
              2. Filtre por País e Código de Área para ver os números de telefone disponíveis.
            4. Selecione o número na lista e clique em Reivindicação.
              Os números de telefone solicitados e atribuídos pelo administrador estão listados na tabela Meus números de telefone. A partir daqui, você pode atribuir diferentes saudações por correio de voz a cada um dos seus números para garantir que os chamadores recebam a mensagem mais relevante.
              Tabela Meus números de telefone

              Para obter mais informações sobre gravação de saudações, consulte Registro de saudações por correio de voz.

            Use a opção Definir padrão para definir um número de telefone como seu padrão. O número padrão é exibido como o ID do chamador no dispositivo do cliente. Use a opção Remover para remover um número de telefone dos seus números reivindicados. O número de telefone padrão não pode ser removido pelo supervisor da central de contato.

            Nota
            Nota Quando você remove um número de telefone, ele é liberado de volta para o pool para os representantes reivindicarem e usarem. Remover um número não o remove permanentemente dos números disponíveis.

            Para visualizar ou atualizar seu número padrão ao fazer uma chamada, clique em Gerenciar IDs do chamador no widget Omni para abrir diretamente a tela Atribuição de número de telefone .

            Widget do Omni Channel com o link Gerenciar IDs do chamador destacado
             
            Carregando
            Salesforce Help | Article