Usted está aquí:
Planificar Chat mejorado
Antes de configurar una experiencia de Chat mejorada, considere los objetivos de asistencia actuales de su negocio. Este paso le ayuda a seleccionar el enfoque de enrutamiento de OmniCanal correcto, los campos de formulario previo al chat y los parámetros personalizados para personalizar la experiencia.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. | |
 Este artículo se aplica a:
|
Canales de Chat en aplicación y Chat web mejorados |
 Este artículo no se aplica a:
|
WhatsApp mejorado, Facebook Messenger estándar y mejorado, SMS estándar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Bring Your Own Channel |
Preguntas de planificación
Para crear un sistema de chat efectivo para un equipo de asistencia, responda a estas tres preguntas.
- ¿Cómo se organizan sus representantes de servicio?
- ¿Qué detalles necesitan antes para poder chatear con un cliente?
- ¿Qué registros de Salesforce extraen los representantes de servicio antes de conectar con un cliente?
Consideraciones y opciones de chat
Lista de comprobación de funciones
Recomendamos seguir nuestro proceso de configuración completo. Algunos pasos se deben completar antes de que se puedan configurar otros. A continuación se incluye una vista previa de las funciones que debe seleccionar y personalizar durante su experiencia de configuración:
- La verificación de usuario permite que las conversaciones de chat persistan más allá de una sola interacción y entre fichas y dispositivos. Más información.
- Los formularios previos al chat utilizan campos visibles y ocultos para recopilar detalles básicos y otros datos esenciales como, por ejemplo, una dirección de correo electrónico. Estas entradas se pueden establecer en parámetros y se desplazan por su canal para obtener un resultado específico establecido. Más información
- Los bots alivian la carga del chat en su equipo de asistencia para solicitudes rutinarias. Agregue un bot para consultas rutinarias o utilícelo como experiencia rápida de configuración previa al chat. Más información
- OmniCanal le permite dirigir clientes en su canal con cola, representante de servicio, habilidades o enrutamiento basado en bot utilizando Flujo de OmniCanal.Más información
- La búsqueda y creación de objetos agregada a su flujo de OmniCanal proporciona a los representantes de servicio registros de clientes como candidatos, casos o contactos, de modo que tienen todo lo que necesitan a su alcance. Más información
- ¡Marca, sí! Puede personalizar el aspecto de su experiencia de chat para canales móviles y web. Seleccione colores y tipos de letra y personalice su ventana.
- Las etiquetas personalizadas pueden coincidir con la voz y el tono de su sitio Web. Actualice el texto de su etiqueta y agregue algo de zing a su ventana de chat para móvil o web.
- Los componentes de mensajería le permiten enviar contenido estructurado a clientes para una experiencia de chat más interactiva y eficiente. Más información
- Las notificaciones distribuidas para su canal móvil son una manera efectiva de mantenerse en contacto con los clientes. Configure esta función como parte de la configuración de su implementación. Más información
- La información del Mobile SDK está disponible para desarrolladores en nuestra Guía del desarrollador de Chat en aplicación mejorado. Más información
¿Resolvió este artículo su problema?
¡Háganos saber cómo podemos mejorar!
