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Preparar-se para rotear para filas

Preparar-se para rotear para filas

Verifique se você preencheu estas tarefas de pré-requisito antes de configurar regras para encaminhar trabalho a filas.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.

Se você estiver usando o roteamento dinâmico para filas, verifique se há representantes de serviço online nessas filas e se o tamanho da fila está definido adequadamente.

  1. Crie as filas.
  2. Defina os ajustes de roteamento.
  3. Para rotear chamadas, mapeie suas filas do Salesforce para as filas do provedor de telefonia.
 
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