Valmistaudu reitittämään töitä taitoihin

Tutustu rajoituksiin ennen kuin reitität töitä taitoihin. Lisätietoja on kohdassa Taitoihin perustuvan reitityksen rajoitukset.

Voit reitittää erilaisia työkohteita samassa organisaatiossa käyttämällä jonoihin perustuvaa ja taitoihin perustuvaa reititystä. Jos haluat käyttää molempia reititystapoja, määritä jonoihin perustuva reititys reitittämään tietyt työkohteet ja taitoihin perustuva reititys reitittämään muut työkohteet.

• Ota taitoihin perustuva reititys käyttöön
  Ota taitoihin perustuva reititys käyttöön reitittääksesi töitä palveluedustajille, joilla on tiettyjä taitoja.
• Taitojen luominen taitoihin perustuvalle reititykselle
  Määritä palveluedustajien taidot, joita Omni-Channel voi käyttää työkohteiden reitittämiseen sopivimmalle palveluedustajalle ja joita palveluedustajat voivat hakea siirtyessään työkohteita. Taidot määrittävät palveluedustajiesi erikoisalat. Voit esimerkiksi määrittää kielille taitoja (Espanja, ranska ja englanti), tuotetietoja (ohjelmistoja ja laitteistoja) tai sertifikaatteja (CompTIA ja CCNP).
• Taitojen kohdistaminen palveluresursseille
  Jos haluat kohdistaa taitoja palveluedustajalle, kun Parannettu Omni-Channel on käytössä, kohdista taitoja palveluedustajan palveluresurssille. Palveluresurssi voi seurata palveluedustajan kokemusten osa-alueita ja taitotasoja kullekin taidolle.