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Limitaciones de servicio proactivas
Revise las restricciones y los comportamientos esperados para campañas de servicio proactivas y procesamiento de datos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
| Disponible en: Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1. El acceso a algunas acciones de agentes estándar requiere licencias complementarias adicionales. |
| Disponible en: LWR y Aura |
Cuando planifique y solucione problemas de sus escenarios de servicio proactivos, tenga en cuenta estas restricciones de plataforma y comportamientos de datos. Comprender estos detalles le ayuda a establecer expectativas precisas para sus agentes de servicio y usuarios finales.
| Función | Limitación |
|---|---|
| Tiempo de detección | El flujo de detección tarda de 5 a 10 minutos en ejecutarse después de que se produzca un evento en Data Cloud. |
| Coherencia de datos | La sincronización de DMO de Data Cloud se produce de forma asíncrona. Esto puede provocar incoherencias temporales de datos entre el panel proactivo y las mediciones de miembros. |
| Programación de divulgación | El flujo de alcance está programado para ejecutarse 2 horas después de iniciar la campaña. |
| Selección de miembros | El sistema elimina miembros de la lista si sus Id. de contacto no se encuentran en Salesforce Core. La campaña crea miembros solo para contactos principales válidos. |
| Segmentos vacíos | Si una consulta de Data Cloud no encuentra miembros para un segmento, el sistema marca la campaña como completa con cero miembros afectados. |
| Función | Limitación |
|---|---|
| Canales de mensajería | El servicio proactivo solo admite Chat mejorado v1. Chat mejorado v2 y otros canales de mensajería no son compatibles. |
| DMO de Data Cloud | El servicio proactivo solo admite DMO de Data Cloud donde el origen del DMO es un único Objeto de lago de datos (DLO) y existe un único atributo exclusivo utilizado como Clave principal. |
| Flujos de detección | Solo puede tener un flujo de detección por escenario. Este es un flujo programado o un flujo desencadenado por Data Cloud. |
| Personalización | Los correos electrónicos de divulgación no admiten la personalización más allá de lo que proporciona la plataforma de marketing actual. |
| Traducción | Los servicios proactivos no admiten actualmente la traducción a múltiples idiomas. |
| Ciclo de vida de campaña | Las campañas no tienen una fecha de finalización automatizada o un estado de finalización. |
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