Begrensninger for proaktive tjenester
Se gjennom begrensningene og den forventede virkemåten for proaktive kampanjer og databehandling.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Salesforce Classic og Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Foundations eller Agentforce 1 Edition. Tilgang til enkelte standard agenthandlinger krever tilleggslisenser. |
| Tilgjengelig i LWR og Aura |
Når du planlegger og feilsøker proaktive tjenestescenarier, må du ta hensyn til disse plattformbegrensningene og datavirkemåten. Ved å forstå disse detaljene kan du angi nøyaktige forventninger for servicerepresentanter og sluttbrukere.
| Funksjon | Begrensning |
|---|---|
| Deteksjonstid | Det tar 5 til 10 minutter å kjøre deteksjonsflyten etter at en hendelse har skjedd i Data Cloud. |
| Datakonsistens | Synkronisering av Data Cloud DMO skjer asynkront. Dette kan føre til midlertidig datainkonsistens mellom det proaktive kontrollpanelet og medlemsmålingene. |
| Tidsplanlegging | Utvidelsesflyten er planlagt til å kjøre to timer etter at du har startet kampanjen. |
| Medlemsvalg | Systemet fjerner medlemmer fra listen hvis kontakt-ID-ene deres ikke finnes i Salesforce Core. Kampanjen oppretter medlemmer bare for gyldige Kjerne-kontakter. |
| Tomme segmenter | Hvis en Data Cloud-spørring ikke finner noen medlemmer for et segment, merker systemet kampanjen som fullført med null berørte medlemmer. |
| Funksjon | Begrensning |
|---|---|
| Meldingskanaler | Proaktiv tjeneste støtter bare Forbedret chat v1. Forbedret chat v2 og andre meldingskanaler er ikke kompatible. |
| Data Cloud-DMO-er | Proaktiv tjeneste støtter bare Data Cloud-DMO-er der kilden til DMO-et er et enkelt Datasjøobjekt (DLO) og det er et enkelt unikt attributt som brukes som primærnøkkel. |
| Deteksjonsflyter | Du kan ha bare én deteksjonsflyt per scenario. Dette er enten en planlagt flyt eller en Data Cloud-utløst flyt. |
| Tilpassing | E-postmeldinger om fremdrift støtter ikke tilpassing utover det gjeldende markedsføringsplattformen tilbyr. |
| Oversettelse | Proaktive tjenester støtter for øyeblikket ikke oversettelse til flere språk. |
| Kampanjelivssyklus | Kampanjer har ikke en automatisk sluttdato eller fullføringsstatus. |
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
