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Promotion d'articles dans les résultats de recherche
Associez des mots-clés avec des articles Knowledge pour optimiser les résultats de recherche dans Salesforce Knowledge. Les utilisateurs qui recherchent ces mots-clés en appuyant sur Entrée (Windows) ou Retour (Mac) affichent l'article en haut des résultats de recherche.
Éditions requises
| Disponible dans Salesforce Classic et Lightning Experience. Afficher les éditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer, modifier et supprimer des termes de recherche promus : | Gestion des termes de recherche promus |
Les termes de recherche promus permettent de mettre en évidence un article fréquemment utilisé pour résoudre un problème de support, lorsque la recherche d'un utilisateur contient des mots-clés spécifiques. Pour pouvoir gérer les termes promus d'un article, il doit être publié.
- Pour changer les termes de recherche promus, ouvrez l'article publié.
- Dans la liste associée Termes de recherche promus, cliquez sur Nouveau ou Nouveau terme promu.
-
Saisissez les mots-clés que vous souhaitez associer à l'article.
- Vous pouvez associer le même terme à plusieurs articles. Si la recherche de l'utilisateur correspond au terme promu, tous les articles associés sont promus dans les résultats de la recherche, classés par pertinence.
- Le nombre maximal de caractères par terme promu est 100. Pour améliorer les résultats de correspondance aux termes recherchés, limitez chaque terme promu à quelques mots-clés.
- Cliquez sur Enregistrer.
Exemple Par exemple, si un article se rapporte à un problème de support courant, par exemple des problèmes de connexion, vous pouvez associer les termes mot de passe et modifier le mot de passe. Une recherche dans un article correspond à un terme promu si tous ses mots clés correspondent à la recherche de l'utilisateur, dans n'importe quel ordre. Chaque mot-clé doit parfaitement concorder. Par exemple :
- Le terme promu mot de passe correspond à la recherche de modifier le mot de passe.
- Le terme promu modifier le mot de passe correspond à la recherche de comment puis-je modifier le mot de passe, mais pas à mot de passe oublié.
- Le terme promu mot de passe ne correspond pas à la recherche de modifier les mots de passe.
Tenez compte des limitations et limites générales suivantes en utilisant des termes de recherche promus.
- Votre organisation peut créer au maximum 2 000 termes promus. Pour de meilleurs résultats, utilisez-les de manière sélective, en limitant le nombre de termes promus et le nombre d'articles promus par terme.
- Si votre organisation traduit les articles dans plusieurs langues, chaque terme promu est associé à une version d'un article et à la langue de la version de l'article. Si vous souhaitez associer des termes promus équivalents à chaque traduction, spécifiez des termes promus pour chaque traduction. Par exemple, associez change password à un article en anglais et changer le mot de passe à un article en français.
- Le paramètre linguistique d'un utilisateur détermine l'étendue de la recherche d'article. Les résultats de recherche excluent les versions d'article et les termes promus associés s'ils ne correspondent pas à la langue de l'utilisateur.
- Lorsqu'un utilisateur effectue une recherche Knowledge, le moteur de recherche récupère tous les articles qui contiennent au moins un terme de recherche promu correspondant à celui de l'utilisateur. Il place ensuite ces articles en haut de la liste des résultats de recherche.
- Lorsqu'un utilisateur recherche des termes Chinois, Japonais, Coréen et Thaï (CJKT), les résultats de recherche ne peuvent pas être précis. Simplifiez le terme dans Recherche promue ou créez un champ supplémentaire dans l'article et ajoutez le terme.
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